Konstruktivan poslovni razgovor završava rješavanjem problema i plodnom interakcijom partnera u dijalogu. Ljudi, razgovarajući, određuju razvoj odnosa sa sugovornikom.
Svaki sudionik postavlja cilj - stvoriti pozitivno mišljenje o sebi. Žurba sa zaključcima o protivniku može dovesti do lažnih optužbi, a ne donijeti dobar rezultat. Važno je razviti vještine aktivnog slušatelja, tolerantnog prema mišljenjima drugih.
Tijekom poslovnog razgovora poželjno je pokazati veću pažnju kako bi potencijalni partneri ispred sebe vidjeli zainteresiranog sugovornika. U rječniku iskusnih pregovarača postoje fraze koje to potvrđuju: "Razumijem", "Naravno", "Da, da." Ako zvuče iskreno i lagodno, tada sugovornik govori slobodnije.
Važno je zapamtiti zakon emocionalnog zrcala uočen u procesu poslovnog razgovora. Postoji zloćudna pravilnost koja agresivnost jednog sugovornika tvori od nervoze drugog, sarkazam od škrtosti, bijes od bijesa.
Da bi se postigao očekivani rezultat, važno je tolerantno ukazivati na pogreške protivnika. Ne preporučuje se biti kategoričan: "Nije istina!" Taktičan pristup koristi mirnu frazu koja ne uništava kontakt. Kratke fraze znak su lošeg ukusa, običaj je da se odgovoru dodaju riječi koje izražavaju pozitivan stav u značenju.
Shema poslovnog razgovora svodi se na pronalaženje zajedničkih dodirnih točaka, pa je bolje započeti s pitanjem gdje postoje razlike u mišljenjima. Prva fraza trebala bi biti takva da se sugovornik izrazio slaganjem. Ovo ponašanje prisiljava protivnika da poštuje interese druge strane.
