Nekoć u Sovjetskom Savezu, građani su imali priliku postati klijenti samo jedne banke - Štedionice, u kojoj su mogli otvoriti štedni račun i knjigu, podići zajam. Danas možete postati klijent nekoliko banaka, primajući bilo koju uslugu: izvršenje i održavanje plastičnih kartica; hipotekarni, ciljani i potrošački zajmovi; tekući i depozitni računi itd. Banke se bore za kupce, obećavajući bonuse i popuste onima koji im se redovito obraćaju, no koliko je to korisno za same klijente?
Lojalan kupac - korist za banku
Sve češće možete čuti o posebnim uvjetima i bonusima koje banke nude svojim redovnim klijentima, a uključuju one koji primaju plaću na kartici ove banke ili one koji imaju postojeći ili nedavno zatvoreni kredit i pozitivnu kreditnu povijest. Jasno je da je lojalnost klijenata, koja povećava veličinu prosječnog čeka i učestalost bankarskih usluga, korisna za banke.
Postoji takozvani Paretov zakon koji utvrđuje da 80% dobiti banci donosi 20% klijenata. Uključuju se uopće ne veliki štediše, naime redoviti kupci koji su lojalni banci i privlače nove kupce od rodbine i poznanika svojim pozitivnim povratnim informacijama. Studije koje su proveli financijeri kažu da trošak usluga za klijenta koji se prvi put obraća banci smanjuje projiciranu dobit banke za 1,8%, dok ga redoviti kupac koji sudjeluje u programima lojalnosti povećava za 3,8%.
Za klijente s "platnim spiskom", kao i one koji su otvorili depozit ili imaju pozitivnu kreditnu povijest, mnoge banke imaju posebne uvjete za hipotekarno kreditiranje.
Je li odanost banci korisna za njezine klijente
Nedavno su mnoge ruske banke počele pružati stalnim klijentima povlastice i povlastice, kako materijalne tako i emocionalne. Prvi uključuju smanjenje kamatnih stopa u procesu dobivanja i plaćanja zajma, darova i bonusa u obliku kupona i popusta od partnera banke. Drugi uključuje privilegiranu uslugu, besplatne zlatne i platinaste kartice, ulaznice za prestižne društvene događaje itd.
Kada odabirete najpovoljnije uvjete kredita, pitajte banku o dostupnim programima i posebnim uvjetima predviđenim za redovne klijente.
U nekim bankama kupci koji su izdali zajam dobivaju besplatno bankovnu karticu s otvorenim prekoračenjem na razdoblje od 1 godine. Iznos prekoračenja ovisi o vrsti zajma i obično iznosi do 5% iznosa hipotekarnog zajma i do 10% iznosa zajma za automobil. Postoje banke u kojima se redovnim klijentima koji nemaju kašnjenja ili zaostatke osiguravaju kreditni odmori u trajanju do 2 mjeseca ili smanjuju kamatnu stopu za 1% svakih 12 mjeseci za one koji nemaju kašnjenja i plaćaju doživotni ugovor program osiguranja kod primanja kredita i zdravlje zajmoprimaca. Ako banka ima akreditirane partnere-nekretnine ili programere, koji podnose zahtjev za hipotekom, redoviti klijent također može dobiti popust na kamatnu stopu.
