Opće pravilo poslovnog razgovora može se formulirati kao "maksimum informacija u minimalnom vremenu". Preduvjet je i demonstracija poštovanja prema sugovorniku, čak i ako nije previše simpatičan. Bolje je ostaviti emocije i vrijednosne sudove za sebe, u razgovoru je bolje mirno reagirati čak i na neugodne trenutke.
Nužno je
- - poznavanje normi uljudnosti i poslovnog bontona;
- - komunikacijske vještine.
Upute
Korak 1
Žanr poslovnog razgovora trebao bi obuhvaćati bilo kakvu komunikaciju sa sugovornikom na poslu, bio to kolega ili predstavnik druge organizacije s kojom na ovaj ili onaj način dolazite u kontakt u okviru svojih službenih dužnosti, bilo da se radi o osobnom sastanku, telefonski razgovor, dopisivanje e-poštom ili uobičajenom poštom, komunikacija putem programa razmjene trenutnih poruka itd.
Mnogi trenuci povezani s rješavanjem osobnih problema spadaju u istu kategoriju: dobivanje javnih usluga, kupnja i prodaja osobne imovine itd.
Korak 2
Prije nego što započnete komunikaciju, jasno razmislite koje informacije želite dobiti ili, obratno, prenesite sugovorniku. Ovisno o situaciji (prvi kontakt ili sljedeći, koja od strana ima više obaveza prema drugoj, kako se vaš odnos ranije razvijao itd.), Razmislite kako možete zainteresirati sugovornika, pridobiti ga.
Ako ste inicijator razgovora, on mora zastupati s kim i po kojem pitanju ima posla.
U nekim slučajevima neće biti suvišno raspitati se je li prikladno da sugovornik sada govori. U drugima, ako je situacija povoljna, naglasite hitnost vaše žalbe.
3. korak
Jasno prenesite sugovorniku potrebne informacije, ako je potrebno, pojasnite je li vas dobro razumio. Zauzvrat, pažljivo slušajte drugu stranu i provjerite jeste li to dobro shvatili. Ako je potrebno, postavite razjašnjena pitanja. Neće biti suvišno pitati sugovornika ima li pitanja.
U konačnici, morate se dobro razumjeti.
4. korak
Ako je druga strana iskreno u krivu, nužno joj je na to ukazati s maksimalnom ispravnošću. A ako o njoj ovisite više nego ona o vama, još je važnije to učiniti. Ne biste se trebali bojati da će vam ovo pogoršati situaciju.
Naprotiv, poštuju se oni koji znaju svoja prava i znaju ih obraniti u okviru zakona i bontona. A ako im se to ne sviđa, i dalje se trude ne ljutiti. I jer što prije pokažete zube, to bolje.
Korak 5
Na kraju razgovora sažeti njegov opći zaključak i, ako je potrebno, dogovoriti daljnju interakciju: kada rezultat jedne ili druge dogovorene akcije treba biti spreman, kako ćete kontaktirati drugu stranu, tko će što poduzeti i u kojem vremenu okvir na temu vašeg razgovora.
Sve preuzete obveze moraju se poštivati, a ako je to nemoguće, potrebno je unaprijed pokrenuti drugu stranu o takvim okolnostima i pokrenuti raspravu o alternativama, predlažući svoju verziju rješavanja problema.
