Ako je vaša tvrtka tek započela proizvodnu aktivnost, tada je najvažniji zadatak privući kupce i kupce. Posebno je komplicirano činjenicom da u ovoj poduzetničkoj niši već postoje tvrtke koje posluju duže od vas. U tom slučaju ne biste trebali samo pronalaziti nove kupce i pokušavati privući neznance k sebi. To će vam olakšati stvaranje pozitivne slike o vašoj tvrtki.
Upute
Korak 1
Prilikom zapošljavanja stručnjaka i zapošljavanja osoblja u vašem poduzeću, obratite posebnu pozornost na one koji će izravno raditi s kupcima i klijentima. Pogledajte njihov stil komunikacije, testirajte njihove komunikacijske vještine. Čak im se mogu dati prioritetne osobine, na štetu nekih vještina i sposobnosti koje se mogu podučavati. Mnogo je teže naučiti nekoga da bude pristojan i ljubazan.
Korak 2
Sprovoditi rad s osobljem i zaposlenicima. Objasnite da stvaranje pozitivnog imidža tvrtke nije jednokratna promocija. Morat će neprestano pratiti svoje ponašanje i poboljšavati profesionalnost, bez čega nijedan pristojan tretman neće privući kupce.
3. korak
Objasnite im da će njihova plaća uvelike ovisiti o tome koju će poziciju na tržištu zauzeti vaša tvrtka, kakav će imidž imati. Motivirajte svoje zaposlenike da savjesno rade s kupcem, da ga poštuju. Povežite njihove poticaje sa zadovoljstvom kupaca. Uspostavite operativnu komunikaciju i odmah odgovorite na sve slučajeve prigovora i pritužbi.
4. korak
Svatko od zaposlenika mora proučiti svoje radne dužnosti, a vaš zadatak je kontrolirati i strogo zahtijevati njihovu provedbu. Osigurajte da se strogo poštuju sve obveze koje proizlaze iz usmenih sporazuma ili sklopljenih ugovora. Kada kontaktira vašu tvrtku, osoba bi trebala dobiti ne samo ono što ste dužni učiniti, već i više. U tom će slučaju imidž vaše tvrtke biti stalno pozitivan.
Korak 5
Savjesnost, točnost, visoka profesionalnost i kvaliteta usluge - to su faktori koji će omogućiti vašoj tvrtki ne samo da ostane na tržištu, već i da dobije najviše ocjene i dobre ocjene. Uvijek održavajte visoku razinu ovih kriterija i imidž vaše tvrtke počet će raditi za vas nakon nekog vremena.
