Razočarani smo uslugom usporenog čekanja. Nismo zadovoljni niskom uslugom u hotelima. Želimo primiti sve na najvišoj razini. Čak i kad platimo adekvatan novac, ponekad se osjećamo frustrirano. Nije iznenađujuće što u vašem vlastitom poslu postoji želja da se cijeli svijet okrene, ljudima pruži super-usluge. Kako to učiniti? Potrebno je uzeti u obzir ne samo osobno gorko iskustvo, već i odmah odgovoriti na povratne informacije.
Upute
Korak 1
Učini uslugu prijatelju. Kad mislite da ste spremni uslugu donijeti na svijet, nemojte žuriti. Dajte ga jednoj osobi koja će za početak dati poštenu procjenu. Pazite što se i kako događa.
Korak 2
Razdvojite postupak na korake. Zamislite uslugu kao transporter u vašem umu. Opišite jasan slijed radnji s najmanjim pokretima, pokretima, zavojima, preslagivanjem predmeta itd.
3. korak
Zapišite ključne karakteristike za svaku fazu. Odredite norme koje se ne smiju kršiti. Morate imati interne standarde.
4. korak
Dođite s načinom na koji ćete dobiti povratne informacije. Razmislite o tome kako znate da se svaka faza usluge izvodi u skladu s normama. Sami standardi i norme mogu se mijenjati, ovisno o reakciji ljudi. Razmislite o tome kako ćete primati i analizirati povratne informacije.
Korak 5
Učini uslugu prijatelju. Sada se poslužite razvijenim standardima. Pitajte je li vaš prijatelj primijetio neke promjene na bolje.
Korak 6
Pružite uslugu grupi ljudi. Ljudi imaju različite ukuse i vrijednosti. Pružite uslugu ispitnoj grupi. Analizirajte reakcije različitih ljudi. Razmislite što bi se moglo poboljšati. Možda bi uslugu trebalo izmijeniti ovisno o konkretnom klijentu. Možda bi trebao biti isti i standardiziran za sve. Donesite konačne zaključke i prilagodbe.
7. korak
Riješite nijanse. Da bi se pružila usluga na najvišoj razini, potrebno je više proba. Provjerite jesu li vještine osoblja na navedenoj razini Odmah razviti buduće materijale za obuku zaposlenika. Sada ste spremni predstaviti uslugu javnosti.
