Jim Collins, američki poslovni savjetnik i autor pisanja menadžmenta, čija je knjiga Dobar do velik: Zašto neke tvrtke probijaju i druge nisu prevedene na 35 jezika, govorio je o tome kako koristiti podatke koje imate.
Suvremeni čovjek živi u informacijskom dobu, u kojem je prednost onaj koji ima više i boljih informacija. Međutim, ako pogledate kroniku uspona i padova, nećete pronaći tvrtke pogođene nedostatkom informacija. Ključ, dakle, nije dostupnost informacija, već sposobnost pretvaranja dostupnih informacija u činjenice koje se ne mogu zanemariti.
Jedan od najučinkovitijih načina da se to postigne je metoda crvene zastavice. Dopustite mi da vam dam jedan osobni primjer za ilustraciju. Kad sam predavao predmet Case Method na Stanford Business School, studentima MBA dao sam svijetlocrvene listove papira veličine 24x45 cm i sljedeće upute: „Ovo je vaša crvena zastava za četvrt. Ako ga podignete, zaustavit ću predavanje i dati vam riječ. Nema ograničenja kada ili kako podići crvenu zastavu, to je u potpunosti vaša odluka. To možete koristiti za dijeljenje zapažanja, neslaganje s učiteljem, traženje šefa tvrtke koji je pozvan da održi predavanje, odgovori kolegi studentu, da ponudu i tako dalje. Ali "zastava" se može koristiti samo jednom u tromjesečju. Ne možete proslijediti 'crvenu zastavu' drugom studentu."
S tim zastavama nikad nisam znao što će se dogoditi u učionici sljedeći dan. Jedan je student jednom podigao crvenu zastavu rekavši: „Profesore Collins, mislim da danas niste dobro čitali. Vodite raspravu postavljajući previše pitanja i to guši našu kreativnost. Razmislimo sami. " "Crvena zastava" predstavila mi je neugodnu činjenicu - moj način postavljanja pitanja sprečava učenike da razmišljaju. Anketa studenta na kraju semestra to je potvrdila. „Crvena zastava“u tom je trenutku, pred očima cijele skupine, okrenula ključ uspjeha - ne u dostupnosti informacija (mnogi ih imaju), već u sposobnosti da se od njih naprave činjenice koje se ne mogu zanemariti, kritika mojih predavanja, u informacije koje su ignorirane, jednostavno nemoguće.
Ideju o crvenim zastavama posudio sam od Brucea Wolperta, koji je u svojoj tvrtki Graniterock izumio snažnu tehniku koja se naziva potplata. „Premalo plaćanje“daje klijentu pravo da odluči koliko će platiti i hoće li uopće platiti: na temelju zadovoljstva proizvodom ili uslugom. Potplata nije sustav povrata proizvoda. Kupac ne mora vratiti predmet, niti treba tražiti dozvolu od Graniterocka. Na računu jednostavno zaokruži stavku koja ga ne zadovoljava, od ukupne vrijednosti oduzme njezinu vrijednost i napiše ček za preostali iznos.
Kad sam pitao Wolperta zašto je smislio "potplatu", rekao je, "Puno možete naučiti intervjuirajući potrošače, ali informacije se mogu tumačiti na različite načine. S potplatom, ne možete zanemariti činjenice. Često ne znate da je kupac nesretan dok ga ne izgubite. "Potplata" je sustav ranog upozoravanja koji prisiljava na akciju mnogo prije nego što se pojavi opasnost od gubitka kupca."
Tehnika crvene zastavice može biti koristan alat za pretvaranje pukih informacija u informacije koje se ne mogu zanemariti. To će stvoriti klimu u kojoj se čuje istina.