Postojeće zakonodavstvo omogućava potrošaču da zahtijeva povrat novca utrošenog za proizvod ili uslugu ako se pokazalo da je neadekvatne kvalitete ili mu ne odgovara iz drugih razloga. Prvi i često dovoljan korak na ovom putu je pisanje zahtjeva za organizaciju u kojoj je kupljen proizvod ili usluga.
Nužno je
- - Računalo;
- - pisač;
- - nalivpero;
- - masina za kopiranje;
- - poštanska omotnica;
- - oblik obavijesti o dostavi poštanske pošiljke.
Upute
Korak 1
Zahtjev, kao i svaki službeni dokument, mora sadržavati podatke o tome kome se i tko obraća, kao i podatke za kontakt nesretnog kupca. Primatelj je obično šef organizacije koja je prodala proizvod ili pružila uslugu. Njegovo ime i puno ime organizacije mogu biti postavljeni na vidnom mjestu (podaci o organizaciji moraju biti prisutni po zakonu), također se moraju prijaviti zaposlenici trgovine ili drugog poduzeća kojem se podnosi žalba. …
Korak 2
Ispod navodite svoje puno prezime, ime i prezime, poštansku adresu s poštanskim brojem i, po želji, telefonski broj za komunikaciju. Svi se ti podaci obično nalaze lijevo ili desno (u ovom je slučaju bolje premjestite tekst pomoću jezičaka) u gornjem kutu dokumenta. Svakom radnom mjestu obično se dodjeljuje redak ili više: prema potrebi, naziv radnog mjesta, tvrtka, prezime, adresa. Ispod je, obično velikim slovima, napisano ime dokumenta - "TRAŽBA". Moguća je i opcija "REFER". Ovu liniju možete uskladiti sa središtem za ljepotu, ali prema trenutnim klerikalnim standardima to nije potrebno.
3. korak
U sadržajnom dijelu dokumenta navedite okolnosti pod kojima ste kupili proizvod ili koristili uslugu: gdje, kada, s kime ste komunicirali, što ste točno platili i koliko. Navedite pod kojim ste okolnostima saznali da je kupljeno proizvod ili usluga neodgovarajuće su kvalitete ili vam ne odgovaraju drugačije. razlozi. Također formulirajte ono što vam točno ne odgovara. Zatim idite na ono što želite od organizacije (u ovom je slučaju poželjno vratiti broj u iznosu plaćenom za proizvod ili uslugu). Najuvjerljivije je pozvati se na odredba zakona prema kojoj ste dužni vratiti novac. Ali, u principu, dovoljno je spomenuti trenutačno zakonodavstvo Ruske Federacije.
4. korak
Navedite i što namjeravate učiniti u slučaju neopravdanog odbijanja ispunjenja vaših zahtjeva ili njihovog ignoriranja: podnijeti zahtjev na sudu, gdje također možete tražiti naknadu za moralnu štetu i pripisivanje pravnih troškova na teret optuženika, kao i pritužbom na kršenje vaših prava državnim organizacijama (u pravilu teritorijalni odjel Rospotrebnadzora).
Korak 5
Ako svojoj tvrdnji prilažete bilo kakve dokumente (poput čeka), navedite ih na kraju prijave.
Ispišite i potpišite gotov dokument; osobno ga možete odnijeti u svoju organizaciju (trgovinu, uslužnu tvrtku ili sjedište mreže takvih ustanova). U takvom slučaju napravite kopije zahtjeva i priloženih dokumenata i zamolite zaposlenika organizacije koji je prihvatio zahtjev da na njima napravi odgovarajuću oznaku. U slučaju odbijanja prihvaćanja dokumenata ili označavanja, pošaljite ih na adresu organizacije poštom, bolje je poslati pismo s potvrdom o primitku.
