Velika je pogreška raditi iste stvari dok se očekuju različiti rezultati. Često se čelnici tvrtki koriste istim alatima za upravljanje u doba prosperiteta i teških vremena. U ovom članku raspravljam točno koji će koraci pomoći održati vaše poslovanje na površini, preživjeti krizu i pripremiti se za budući rast.
Svi oko vas govore o krizi, ali kako ona utječe na vaše poslovanje?
Smanjuje li se broj novih kupaca? Vraćaju li se redovni kupci sve rjeđe? Smanjuje li se prosjek čeka? Jesu li dobavljači povisili cijene? Je li logistika poskupila? Je li sve teže dobiti zajam? Jesu li zaposlenici demoralizirani, obeshrabreni, tmurna raspoloženja u timu?
Ako se sve ovo odnosi na vaše poslovanje, pročitajte članak do kraja. Možda ćete pronaći nešto korisno za sebe, možete primijeniti neke preporuke koje u njemu dajem i ispraviti postojeće stanje.
Dakle, 6 koraka za preživljavanje krize:
1. Optimizacija troškova.
Nije ni čudo što kažu: "Nisam potrošio - zaradio sam!" Na čemu možete i trebate uštedjeti:
Na neučinkovitom osoblju. Zapravo, kriza je vrijeme kada se poduzeće rješava onih zaposlenika koji ga ne razvijaju i ne ojačavaju, igrajući ulogu balasta. Opterećenje otpuštenog zaposlenika raspoređuje se među preostale zaposlenike radi malog povećanja plaće. Glavnina plaće otpuštenog zaposlenika ostaje u proračunu tvrtke. Dodatna ušteda su porezi i drugi odbici koje poduzeće više ne plaća. Na tekuće troškove. Uvođenje stroge kontrole troškova (troškovi prijevoza, uredskog pribora, kemikalija za kućanstvo, komunalije, itd.) Donosi brze rezultate. Na nagradama osoblja. Ako su premije u vašem poslu vezane uz prodaju ili donji rezultat, smanjenje ovih stopa prisiljava vas da odbijete plaćati bonuse. O nabavi i transportu materijala. U doba krize vrijedi proširiti uobičajene granice i razmotriti mogućnost pronalaska drugih dobavljača, prijevoznika, više proračunskih materijala iste kvalitete. Na korporativnim događanjima. Nemojte se potpuno odreći praznika, ovo će dodatno potkopati moral ekipe. No, sasvim je moguće putovanje u skupi restoran zamijeniti odlaskom u prirodu, posjetom kuglačkom klubu ili zabavi na radnom mjestu.
2. Sanacija osoblja.
U doslovnom smislu, reorganizacija je ljekovita. U krizi je potrebno ne samo riješiti se neopreznih zaposlenika, već i aktivirati one koji ostaju.
Ovaj se cilj postiže: - korporativnim treningom, - revizijom i jačanjem motivacijskog sustava, - stalnom potragom i zapošljavanjem najvrjednijih, najučinkovitijih zaposlenika.
Vrijeme krize dovodi do zatvaranja tvrtki i pušta takvo osoblje, o čemu se moglo sanjati samo u mirnijim razdobljima gospodarstva. Ne propustite priliku privući ih svom poslu.
Obuka osoblja uvijek je učinkovita, ali u kriznim je vremenima posebno potrebna. Vaši zaposlenici trebali bi imati najučinkovitije tehnike za privlačenje i zadržavanje kupaca i imati vještine njihove primjene.
Motivacijski sustav vrlo je teška tema za obradu u ovom članku, ali jedno je sigurno: u krizi štap treba biti duži, a mrkva slađa!
3. Pojačanje oglašavanja!
Najčešća pogreška rukovoditelja je rezanje proračuna za oglase kada su teška vremena. Čemu vodi ova politika? Broj novih kupaca već se smanjio, dobit se smanjila. Nedostatak oglašavanja dovest će do činjenice da će vaša tvrtka biti zaboravljena, a protok kupaca potpuno će se isušiti. A ovo prijeti uništenjem posla.
Ako ste pratili učinkovitost svojih reklamnih medija, preraspodijelite svoj proračun za oglašavanje. Ulažite više u medije koji vam donose lavovski udio kupaca. Riješite se neučinkovitih izvora oglašavanja. Povećajte gerilski marketing ako su sredstva za oglašavanje neadekvatna. Glavna stvar je da ne dopustite kupcima da vas zaborave!
Ako nije vođeno računovodstvo, vrijeme je da to počnete raditi. Ispravno oglašavanje ne odnosi se samo na troškove. Ovo je vaše ulaganje u buduću dobit.
4. Poboljšanje kvalitete robe i usluga.
Lako je reći, teško za napraviti! Da, razumijem to. Ali biti jedan od mnogih u krizi je gubitnička strategija. Treba aktivirati sve resurse kako bi postali jedna od najboljih tvrtki u svom segmentu. Kvalitetu uglavnom osiguravaju roba i ljudi. Privlačenje najučinkovitijeg osoblja u vaše poslovanje, osposobljavanje zaposlenika i pronalaženje najboljih materijala i resursa minimum je od kojeg možete početi težiti izvrsnosti.
Pobliže pogledajte svoje poslovne procese: što se trenutno može poboljšati kako bi se pružio kvalitetniji proizvod ili usluga?
5. Poboljšanje kvalitete usluge.
Kvalitetna usluga nije manje važna, a možda čak i više od visokokvalitetnog proizvoda. Klijent vam može oprostiti nedostatak robe ako se ispričate, zamijenite robu i kupcu date bonus za moralnu štetu. Ali on neće oprostiti grubost i ravnodušnost vaših zaposlenika.
Dobra usluga je jasno ispunjavanje njihovih obveza prema kupcu, poštivanje dogovora o uvjetima, cijeni i predmetu prodaje. Ovo je gostoljubivost i ljubaznost vašeg osoblja, želja da postupak kupnje učine ugodnim i rezultat koji nadmašuje njihova očekivanja. To je pažnja prema klijentu i nakon što je transakcija izvršena. Ovo je naglasak na svakoj sitnici, jer u pitanju visokokvalitetne korisničke usluge nema sitnica.
Koliko su vaši kupci zadovoljni uslugom koju im pružate? Kriza je vrijeme da saznate i podignete svoju ljestvicu!
6. Uvođenje sustava lojalnosti kupaca.
Ova točka izravno proizlazi iz prethodne. Ali posebno sam ga istaknuo kako bih naglasio potrebu primjene SUSTAVA, a ne jednokratne mjere za raspoloženje određenog zaposlenika. Razmislite, razgovarajte sa svojim kupcima: možda oni žele nešto više od vaše banalne diskontne kartice? Možda bi oni koji već duže vrijeme koriste vaše usluge ili kupovali proizvode poželjeli osobnu uslužnost zbog svoje predanosti vašem poslu?
Ako imate segmentirane redovite kupce, tada znate koji vam se od njih vraća češće od ostalih, tko ostavlja najveći iznos za posjet i koji vas preporučuje svojim poznanicima i prijateljima. Uspostavljeni sustav lojalnosti u tvrtki civiliziran je način da ohrabrite i zahvalite tim ljudima!
Nadam se da vam je ovaj članak bio od pomoći. Ako u njemu pronađete neke vrijedne ideje, odmah ih provedite! Želim da vaše poslovanje ne samo preživi krizu, već i postigne uspjeh i prosperitet!
Elena Trigub.
