Većina ljudi je barem jednom naišla na poziv iz banke u kojoj im se nude povoljni uvjeti zajma ili kreditne kartice. Naravno? za neke klijente takav poziv može biti pravovremen i pomoći u rješavanju materijalnog problema. Ali mnogi ljudi žele samo jedno - brzo završiti ovaj razgovor.
Problem je u tome što razgovor želite završiti ne samo brzo, već i pristojno. Stoga obično klijent prvo posluša operatera, a zatim kaže da ga ova ponuda ne zanima. Operator je dužan razraditi prigovore kupca kako bi se prodaja uspješno odvijala. Prigovori klijenta (odnosno vaši) mogu biti vrlo različiti:
- Ne treba mi
- Imam dovoljno novaca
- Imam polog u vašoj banci, zašto mi trebaju kreditne ponude
- Već imam zajam (ili kreditnu karticu) od vaše / druge banke
- ne radim
- Na rodiljnom sam dopustu
- O svim financijskim pitanjima odlučuje supružnik i tako dalje.
Na sve takve prigovore, stručnjak ima odgovor da nagovori klijenta na svoju stranu. Ali činjenica je da u takvim trenucima osoba počinje osjećati iritaciju ili čak ljutnju. Netko opet počne govoriti da ga sve to ne zanima, netko se počne svađati s operatorom, svatko reagira na svoj način. Želio bih napomenuti da je operater osoba koja jednostavno izvršava svoje izravne, radne dužnosti. I apsolutno se ne treba prepirati s njim.
Sve banke imaju različite zahtjeve za svoje buduće zajmoprimce. U jednoj banci trebate samo putovnicu, a u drugoj već imate nekoliko dokumenata. Ako želite prekinuti ovaj razgovor kako ne biste gubili vrijeme, postoji nekoliko načina (bez obzira na banku):
- To nisi ti. Na samom početku razgovora operater mora biti siguran da razgovara s klijentom. Stoga, ako vas se pita: "Zdravo, je li ovo Valerij Mihajlovič / Lidija Petrovna?", Hrabro odgovorite da to nije tako. U tom će se slučaju stručnjak oprostiti od vas.
- Nema putovnice. Ako ste već poslušali ponudu, ali vas nije zanimala, možete reći da ste nedavno izgubili putovnicu. U svakom slučaju, bez ovog dokumenta nećete moći dobiti kreditnu karticu ili zajam. Najvjerojatnije će vam se reći da, dok ponuda vrijedi, možete kontaktirati banku. I razgovor će završiti.
- Ne zovi me više s prijedlozima. Ako na početku čujete da ste dobili ponudu, recite im da vas više ne zovu s takvim ponudama. Odnosno, jasno stavljate do znanja da vas nijedna ponuda ne zanima. Obično se stručnjak ispriča i oprosti se. Ali, ako operater pokuša ponovno, već možete reći da ćete napisati žalbu ako i dalje bude takvih poziva. Nijedna banka koja poštuje sebe ne želi da je napusti klijent zbog takvih poziva.
Ostale metode možda nisu toliko učinkovite. Primjerice, činjenica da ste nezaposleni. To nije uvijek važno kada se prijavljujete za kreditnu karticu, pa se razgovor može nastaviti. Odaberite jedan od tri načina kako pravilno završiti razgovor.
