Svaki poduzetnik hvali vlastitu trgovinu i uslugu u njoj. Kupci često imaju suprotno mišljenje. Da biste trgovinu procijenili s gledišta kupaca, morate je pogledati očima slučajnog prolaznika. Ova ocjena koristi se za poboljšanja trgovine radi povećanja profitabilnosti.
Upute
Korak 1
Pogledajte kako trgovina izgleda s ulice. Potrebno je razumjeti imaju li prolaznici želju da uđu unutra. Korištenjem Interneta pogledajte kako su uređeni izlozi zapadnih trgovina. Zabilježite najbolje opcije. Ulaz i izloge ukrasite različito i u svakom slučaju zabilježite broj ljudi koji su ušli u trgovinu. Ovo će vas naučiti kako pravilno procijeniti izgled vaše trgovine.
Korak 2
Procijenite prvi dojam kupca prilikom ulaska u trgovinu. Neke trgovine, hoteli koriste dobar prijem. Zapošljavaju nekoga tko ima samo jednu odgovornost - otvoriti vrata ljudima i nasmiješiti se. To stvara pozitivan prvi dojam. Ljudi ne žele napustiti ugodno okruženje. Razmislite o sličnim načinima kako utjecati na slučajne i redovite posjetitelje. U svakom slučaju zabilježite vrijeme koje su ljudi proveli u trgovini. To će vam pomoći naučiti kako procijeniti prve dojmove.
3. korak
Ocijenite brzinu usluge i zadovoljstvo kupaca. U nekim kafićima i restoranima ljudi su spremni pričekati dok se stol ne isprazni jer su dobro posluženi. Shvatite jesu li ljudi u vašoj trgovini spremni pričekati ili se brzo udaljiti ako postoji red. Upotrijebite meku glazbu ili video zaslone kako biste uljepšali vrijeme čekanja. Zabilježite reakcije ljudi svakim eksperimentom. To će vam pomoći naučiti kako pravilno mjeriti zadovoljstvo kupaca.
4. korak
Unajmite nekoga da razgovara s kupcima nakon što izvrše kupnju. Povratne informacije jamče pouzdanu procjenu trgovine. Ako su ljudi spremni vratiti se i vratiti se po nove kupnje, trgovina dobro posluje.
