Neugodno iznenađenje bit će nulti saldo na vašem mobitelu. Kamo je otišao novac - otpisan je, ali za što se ne zna. Mobilni operateri povezuju mnoge testne usluge kojih se teško sjetiti, a besplatno razdoblje brzo završava. Možete vratiti novac.
Upute
Korak 1
Utvrdite razlog terećenja. Potrebno je zatražiti detalje poziva za razdoblje u kojem su sredstva terećena, kako bi se jasno razumjelo kada i za što je novac terećen. To se može učiniti: u salonu vašeg mobilnog operatera nakon što ste se tamo osobno pojavili; pozivanjem call-centra mobilnog operatora; neovisno putem vašeg osobnog računa.
Korak 2
Podnesite zahtjev za povrat. Za početak nazovite kontakt centar mobilnog operatera. Obično je dovoljno ostaviti žalbu na razmatranje - u određenom roku stići će poruka o rješavanju problema ili će terećeni iznos biti vraćen na račun.
3. korak
Ako slučaj nije riješen u fazi usmene žalbe, podnesite ga u pisanom obliku. U takvim je slučajevima poželjno proučiti zakon o zaštiti prava potrošača i sudsku praksu. U zahtjevu se pozovite na članke, a također je poželjno ispisati i priložiti tužbi jednu od sudskih odluka donesenih u korist podnositelja zahtjeva. U tekstu žalbe trebali biste navesti da ovu žalbu smatrate pokušajem izvansudske nagodbe. Istodobno s podnošenjem prigovora operateru, objavite pregled i prigovor na web mjestima (Pravorub ili Pravogolos). Stručnjaci koji razmatraju vašu žalbu vidjet će da ste pravno pametna osoba i ne namjeravate odustati, najvjerojatnije će odluka biti donesena u vašu korist. Ako to ne uspije, nastavite to raditi.
4. korak
Zatim podnesite zahtjev tužiteljstvu i Društvu za zaštitu prava potrošača, upozorite operatera na svoju namjeru. Prijava se može predati elektroničkim putem na odgovarajuću internetsku recepciju. Adresa se može naći na Internetu. Novac se u pravilu vraća u fazi usmene ili pisane žalbe; rijetko dolazi u tužiteljstvo. U iznimnim slučajevima operater može ustrajati, a zatim hrabro otići na sud.
