Preferencije potrošača važan su marketinški pokazatelj koji komunicira relevantnost i potrebu za određenim proizvodom. Na temelju tih podataka izrađuju se točna predviđanja za proizvodnju i daljnju prodaju. Bez odgovarajućeg sociološkog istraživanja problematično je otkriti sklonosti potrošača.
Studije slučaja važne su prije svega za određivanje očekivanja potrošača. Ovaj koncept reći će proizvođaču što krajnji kupac stvarno želi dobiti.
To se posebno odnosi na uslužni sektor i srednje poduzetništvo jer nije tako lako održavati konstantan promet kapitala u visoko konkurentnom okruženju. Mala poduzeća malo brinu o preferencijama potrošača, jer se ne provode neovisna istraživanja, već se koriste samo relevantne, dobro poznate činjenice. Pa, velike korporacije same stvaraju trendove i utječu na potražnju, ponudu i želje ljudi.
Socijalna anketa
Tržnici pomažu u otkrivanju trenutnih sklonosti potrošača, posjedujući potrebno iskustvo i znanje. Prvo ozbiljno oružje u borbi za pouzdane podatke je socijalno istraživanje, čija točnost uvelike ovisi o zemljopisnom položaju, nacionalnosti, vjeri i drugim aspektima života koji utječu na izbor ljudi. Naravno, nemoguće je razgovarati sa svima; za dobivanje podataka koristi se dio podataka dobiven od, primjerice, 10 000 ljudi.
Sadržaj i oblik ankete su od velike važnosti. Pitanja je potrebno pravilno, nenametljivo formulirati, ali istodobno trebaju donijeti one dugo očekivane odgovore. Postavljanje 100 pitanja svakoj osobi neće uspjeti, pa se kratkoća i kvaliteta moraju kombinirati. Prema obrascu, mogu se podijeliti na internetsku anketu, dijalog s promotorom, ispunjavanje obrazaca na javnim mjestima.
Također je moguće oblikovati sklonosti potrošača putem povratnih informacija kupaca u call centar. Ovaj je oblik pogodan za daljnje poboljšanje već razvijenog proizvoda.
Što još utječe na izbor
Realno je promovirati proizvod bez takvih istraživanja, ali u ovom je slučaju potrebno trezveno procijeniti njegovu korisnost za društvo, prisutnost analoga i njihove prednosti. Također je vrijedno razmotriti prisutnost poznatih marki kod konkurenata, one uvelike utječu na izbor osobe, uz sve ostale jednake uvjete. Čak i razlika u cijeni u korist nepoznatog proizvoda možda još uvijek neće pomoći u prodaji više.
Mnogo ovisi i o opsegu prodaje. Dakle, ako na tržištu postoje samo 2-3 proizvoda, oni će uživati približno istu potražnju, a na njegovo povećanje može utjecati ili širenje tržišta ili stjecanje prednosti nad konkurentima.
Tržište je danas fokusirano na društvo što je više moguće. Broj ponuda često premašuje potražnju, a kako bi tvrtka uspjela, vrlo je važno donijeti prave zaključke i prodati prave proizvode.
