Postoji mnogo različitih programa koji olakšavaju rad s tvrtkom. Jedan od njih je Bitrix24. Ova usluga olakšava timski rad, pomaže u upravljanju osobljem i interakciji s kupcima.
Što je Bitrix24
Bitrix24 je usluga u oblaku za timski rad. Uključuje:
- Upravljanje odnosima s kupcima (CRM);
- Intranet portal;
- Soba za razgovore
- Upravitelj zadataka.
Usluga vam omogućuje povezivanje vanjskih davatelja telefonije, klijenata e-pošte, sustava za prepoznavanje lica i posjetnica. Program je razvila ruska tvrtka 1C-Bitrix. Sustav je objavljen 12. travnja 2012., a CRM funkcija omogućena je kasnije. Početkom 2018. uslugu je koristilo 3 milijuna kupaca, od čega su polovica strane tvrtke.
Usluga u oblaku za rad koristi vanjske poslužitelje, posebno Amazon i druge u raznim zemljama širom svijeta. Objavljena je i "box" verzija usluge koja ne koristi udaljene poslužitelje zasnovane na oblaku.
Program je popularan i dva puta je dobio diplomu Runet nagrade. To se dogodilo 2012. i 2017. godine.
Najveća kriza tvrtke dogodila se 2018. godine, kada se dogodio veliki neuspjeh u infrastrukturi oblačnih usluga, uslijed čega je 30% ruskih klijentskih usluga postalo nedostupno. Bila je to najveća nesreća u povijesti službe.
Značajke Bitrix24
Zapravo, Bitrix24 je ogroman korporativni portal koji pokriva gotovo sve aspekte života tvrtke. Ovo je društvena mreža, i projekti, i zadaci, i upravljanje osobljem. Ovdje su uključene veze s klijentima.
U općem informacijskom sustavu Bitrix24 povezano je mnogo različitih pojmova. Možete ih proučavati na glavnoj stranici portala. Bitrix24 CRM sustav posebno je popularan. Ne možete ga kupiti zasebno, na ovaj ili onaj način morat ćete platiti cijeli globalni proizvod pod uvjetima Saas plaćanja ili u verziji u boksu.
Stoga Bitrix24 nije prikladan za tvrtke koje žele implementirati samo CRM sustav. Ovdje je CRM sastavni dio cjelokupnog proizvoda.
Bitrix24 tarife
Troškovi i tarife važan su čimbenik pri odabiru programa za rad. Prije svega, morate odabrati željenu opciju:
- Radite putem poslužitelja u oblaku
- Rješenja u kutiji
- Odabir dijela usluga.
Rad u oblaku znači kupnju Saasovog rješenja u kojem plaćate pristup. Sav posao obavlja se na poslužiteljima tvrtke Bitrix24.
Kada kupujete zasebno rješenje u kutiji, softver će se instalirati izravno na vlastiti poslužitelj. Troškovi svake opcije mogu se pogledati na službenom web mjestu Bitrix24.
Tvrtka može odabrati bilo koju tarifu, uključujući besplatnu. Uključuje i CRM. Ali, najvjerojatnije, besplatni program neće biti dovoljan. Trebat će vam ogroman broj drugih mogućnosti koje pruža Bitrix24.
Bitrix CRM-sustava: funkcije i radna površina
CRM-program instaliran je kao jedna od komponenti općeg korporativnog sustava Bitrik24. Nakon ulaska na stranicu, korisnik će vidjeti popis alata:
- Moj pogon
- Postovi
- Kalendar
- Zadaci
- Traka
I također popis ostalih alata. Sve ove funkcije nisu izravno povezane s CRM-om, ali su potrebne u određenim situacijama. Prilikom pokretanja instalira se glavni sustav sa svim mogućnostima koje sustav ima. Samo putem ove glavne stranice možete ići izravno na rad s CRM-om.
Ovaj sustav ima svoje prednosti. Klijent dobiva više mogućnosti nego što je planirano. S druge strane, nepotrebni alati otežavaju klijentu navigaciju i rad u sustavu. Uz to, sve dodatne funkcije zahtijevaju određene resurse, a pritom ne donose stvarnu vrijednost. Prostor na disku troši se na nepotrebne dodatne funkcije.
Loša strana sustava je nemogućnost odabira zasebnog proizvoda. Kupac je prisiljen kupiti cijelu stvar. Mane također uključuju:
- Veliki volumen koji pada na poslužitelj
- Sve funkcije zahtijevaju konfiguraciju
- Poteškoće u radu za korisnika i administratora.
Tako širok popis dobar je za ljude koji prodaju rješenje Bitrix24, jer će stručnjak dobiti dodatnu naknadu za postavljanje svake funkcije.
Ovaj popis funkcija ometa samo korisnike. Ovladavajući raznim mogućnostima, uključujući one koje tvrtki uopće nisu potrebne, klijent troši dodatne napore.
Iskusni stručnjak može ukloniti nepotrebne dodatne funkcije, ali to će također zahtijevati dodatna ulaganja za usluge stručnjaka. Do apsurdne situacije dolazi kada klijent prvo plati nepotrebne značajke, a zatim dodatno plati njihovo uklanjanje.
Kada započinjete s radom s Bitrix24, imajte na umu da ovaj program ima puno stvari, ali je istovremeno njegovo sučelje preopterećeno raznim značajkama koje korisniku uopće nisu potrebne.
Bitrix24 softver
Softver Bitrix24 složen je i razgranat sustav. Može se instalirati samo na računala velike snage.
Većina CRM sustava su SAAS rješenja, jednostavna za konfiguriranje i jednostavna za instalaciju. Bitrix24 se radikalno razlikuje od svih njih. Bitrix24 je cijeli portal. I obični korisnik i administrator suočeni su s velikim brojem funkcija koje uopće nisu potrebne pri radu u CRM-u.
U sustavu Bitrix24 administrator dobiva pristup postavljanju i upravljanju funkcijama poput protoka dokumenata, galerije fotografija, proaktivne zaštite. Provedba programa je znatno komplicirana i usporena.
Široke su mogućnosti zanimljive i progresivne. Ali oni otežavaju stvari i korisniku i administratoru.
Čini se da je najjednostavnije rješenje jednostavno ne koristiti nepotrebne resurse. Ali u praksi to nije moguće. U vrijeme instalacije nemoguće je točno utvrditi što će biti potrebno, a što ne. Ako usluge implementira stručnjak koji još nema iskustva na portalu Bitrix24, stvar se dodatno zakomplicira.
Proaktivna obrana posebno može izazvati poteškoće. Čini se da takva zaštita podrazumijeva prisutnost neke vrste opasnosti. Nije odmah jasno je li to potrebno omogućiti i konfigurirati ili ne. Ista pitanja vrijede i za tijek dokumenata. Isplati li se vremena za njegovo postavljanje i aktiviranje? Ili je bolje odmah zaboraviti na ovu priliku, jer će se Bitrix24 koristiti isključivo kao CRM sustav? Moguće je da funkcija nije bila povezana, ali su je kupci vidjeli na portalu i pokušali je koristiti. Kao rezultat toga, postoji negativan stav o "neoperativnoj opciji", koju će u budućnosti biti vrlo teško ukloniti. Tijekom postupka postavljanja pojavit će se puno pitanja na koja je teško pronaći odgovore.
Struktura cijelog CRM Bitrix 24 sustava, a posebno njegov CRM dio također je donekle složena. Rad u ovom dijelu odvija se u strogom slijedu i obično izgleda ovako.
Prvo se registrira potencijalni kupac. Ovo je naziv zahtjeva koji je sustav primio, što ukazuje na želju za kupnjom. Zahtjevi i podaci za kontakt potencijalnog klijenta bilježe se. Obavijest se šalje upravitelju u sustavu ili poštom o primljenoj prijavi. Nakon toga formira se potencijalna trgovina. Na temelju toga možete stvoriti račun ili poslati komercijalnu ponudu. Kada se klijent složi, u trenutku prodaje ili sklapanja ugovora stvara se kontakt temeljen na potencijalnom klijentu. Nakon toga se prodaja formalizira, vrši se otprema i plaćanje, transakcija se zatvara.
