Uzimanje u obzir mišljenja kupca vrlo je važno pri razvoju marketinške strategije trgovine. Koje kategorije građana imaju veću vjerojatnost da dođu po robu? Koliko imaju godina, kakav je njihov socijalni status? Sve se to može saznati sastavljanjem upitnika kupca.
Upute
Korak 1
Teško da će se netko složiti ispuniti upitnik tek tako. Stoga vrijedi planirati promociju s izvlačenjem nagrada ili popustima na kupnje. Stalni kupci sigurno će u tome sudjelovati. Da bi to učinili, morat će ispuniti upitnik u koji trebaju unijeti sva pitanja od interesa.
Korak 2
Prva stavka je prezime, ime, patronim. Uvijek je ugodno da se osoba oslovljava imenom. Ovi podaci nisu vrlo važni za istraživanje tržišta. Naravno, ako ne planirate izračunati koliko Ivanova i Sidorovih dolazi u trgovinu.
3. korak
Spol kupca. To je već važan aspekt. Otkrivanje tko više dolazi u trgovinu, muškarci ili žene, važno je prilikom planiranja reklamne kampanje. Ako je cilj privući nove kupce, vrijedi oglase ciljati na ljude istog spola koji manje kupuju. A kada je potrebno zadržati i proširiti postojeću publiku, kampanja je usmjerena na željeni spol.
4. korak
Dob. Ovaj stupac također pomaže marketingu pri planiranju reklamne kampanje. Najboljom dobi kupca smatra se 30-50 godina. Privlačnosti ovih ljudi treba posvetiti veliku pozornost.
Korak 5
Socijalni status kupca. Ovaj se pokazatelj može prepoznati postavljanjem pitanja: "Koliko prosječno trošite na kupnje u trgovini?" Uz to, trebate pitati: "Koliko često posjećujete našu trgovinu?" To će vam omogućiti da shvatite koliko dobrostojeći kupci obično ulaze u trgovački paviljon.
Korak 6
Vrlo važna točka je: "Prijedlozi i prijedlozi" ili "Što biste željeli promijeniti?". Tako možete dobiti povratne informacije od kupca. A odjel za kontrolu bit će svjestan kojih su prekršaja prisutni u trgovini i moći će ih otkloniti na vrijeme.
7. korak
Podaci za kontakt - e-adresa ili telefonski broj. U slučaju da je izvlačenje nagrada zatvoreno, ovi su podaci potrebni za obavještavanje dobitnika. Informacije o popustima, rasprodajama i drugim zanimljivim događajima za kupca možete poslati i na svoj e-mail ili mobitel.
