Vrijeme oskudice je prošlo. Hrana, odjeća i uređaji prodaju se u raznim trgovinama, ali neki prodavači i dalje komuniciraju s kupcima kao da je njihova prodajna jedinica jedina u gradu. A kupci su imali izbora. Ako im se usluga ne svidi, otići će drugdje. Stoga prodavač koji želi zaraditi u novim uvjetima mora naučiti nove zakone rada s klijentom.
Upute
Korak 1
Budite pažljivi prema klijentu. Odvojite strane stvari (telefon, računalo, icq itd.) I pozdravite osobu koja je otvorila vrata vaše trgovine. Ne živcirajte klijenta ponudama pomoći. Pozdravivši se, već jasno stavljate do znanja da ste tamo i da ste mu spremni pomoći.
Korak 2
Osmijeh. To je potrebno za uspješnog prodavača. Zapamtite: osmijeh mora biti iskren.
3. korak
Budite ljubazni. Često se iza povlačenja ili agresivnosti klijenta kriju sramežljivost, sumnja u sebe itd. Budite otvoreni, neformalno pristupite svakom potencijalnom kupcu, potražite vlastiti način vođenja razgovora. Kao rezultat vašeg razgovora, osoba će biti zadovoljna svojom kupnjom, a u budućnosti će postati vaš redoviti kupac.
4. korak
Prihvatite klijenta onakvim kakav je. Ne pokušavajte to popraviti, neka to rade svećenstvo ili psiholozi. Vaš zadatak: služiti određenoj osobi. Klijent može biti vrlo upućen u proizvod koji nudite ili biti apsolutna navijačica. Glavno je da je zadovoljan. Stoga, nemojte gledati previdno na kupca ako on postavi pitanje čiji vam se odgovor čini očitim. Nemojte se živcirati. Pokazivanje negativnih osjećaja neće vam dobro doći.
Korak 5
Pobrinite se za klijenta. U vašoj bi se trgovini trebao osjećati ugodno, samo u ovom slučaju poželjet će ponovno doći k vama. Smatrajte svaku osobu koja vam dođe kao kapaljku novca. Jedna gruba riječ, prezirni pogled ili nametnuta kupnja i kapljica novca promijenit će smjer.
Korak 6
Budite profesionalni. Trebali biste znati svoj proizvod što bolje možete.
