Nitko od dužnika ne voli inkasatore, čije funkcije uključuju povratak dospjelog duga. Čak i ako predstavnici agencije za naplatu postupaju strogo u okviru zakona, komunikacija s njima ne sluti na dobro. Ali što ako sakupljači krše profesionalnu etiku prisiljavajući dužnika da vrati iznos? Je li moguće učinkovito se nositi s njima?
Upute
Korak 1
Kada razgovarate telefonom ili izravno s predstavnikom agencije za sakupljanje, zamolite ga da se predstavi. Neka navede svoje prezime, ime, prezime i zauzeto radno mjesto. Zatražite i ime agencije koju sakupljač zastupa te navedite detalje za kontakt. Davanjem ovih podataka sakupljač će biti prisiljen ponašati se suzdržanije i etičnije.
Korak 2
Nazovite navedeni telefonski broj agenciji za prikupljanje da biste provjerili dostavljene podatke. Također, kontaktirajte banku s kojom ste povezani s obvezama za zajam i saznajte je li pravo na povrat duga stvarno preneseno na ovu organizaciju za naplatu.
3. korak
Zamolite kolekcionare da vam dostave dokumente koji dokazuju da ova struktura djeluje na temelju sporazuma o zastupanju i pravno zastupa interese banke ili druge kreditne institucije.
4. korak
Ostanite smireni i samosvojni kad imate posla s kolekcionarima. Ako se razgovor pretvori u povišeni ton, a predstavnici agencije počnu koristiti prijetnje, podsjetite ih da je takav ton u ovom slučaju neprimjeren, a prijetnje krše vaša zakonska prava.
Korak 5
Kada odgovarate na pitanja kolekcionara, nemojte zauzimati stav podnositelja molbe, nemojte odmah pokušati nagovoriti predstavnike agencije da ublaže uvjete. Navedite samo suve činjenice, bez otkrivanja detaljnih i povjerljivih podataka koji se kasnije mogu upotrijebiti protiv vas.
Korak 6
Ako je to tehnički moguće, snimite telefonski razgovor s sakupljačima ili upotrijebite diktafon u osobnom kontaktu. Takve radnje s vaše strane nisu zabranjene zakonom i mogu ublažiti žar pretjerano revnosnih inkasatora. Snimka razgovora također može postati jedan od dokaza nezakonitih radnji ako se odlučite za sud.
7. korak
Nakon prvog posjeta sakupljačima, odmah potražite pomoć kvalificiranog pravnika. Pravni će stručnjak moći ispravno procijeniti postupke agencije za naplatu i predložiti najrazumniju taktiku ponašanja u vašoj specifičnoj konfliktnoj situaciji.
