Popularnost plastičnih kartica raste, a mnogima su one već postale poznati instrument plaćanja koji im omogućuju bezgotovinsko plaćanje kako u trgovini ili restoranu, tako i prilikom kupnje roba i usluga na Internetu. No, druga strana široko rasprostranjenog uvođenja bankovnih kartica je povećani interes prevaranata za njih, tako da nitko nije zaštićen od neovlaštenog pristupa tekućem računu i činjenice da će se novac s kartice podizati bez sudjelovanja njegovog vlasnika.
Vaši prvi koraci
Prva stvar koju biste trebali učiniti u slučaju otkrivanja „hakiranja“vaše kartice jest hitno nazvati banku izdavačicu, tj. onaj s čije je kartice povučen novac. Gotovo svaka banka ima besplatnu danonoćnu "vruću" liniju putem koje možete bez problema kontaktirati banku. Ovaj se telefonski broj obično prikazuje na vašoj kartici. Dakle, operatora Alfa-banke možete kontaktirati na broj: 8 800 200-00-00, kod Moskovske banke na 8 800 200-23-26, s VTB - 8 800 200-77-99, VTB24 - 8 800 100-24-24, s Gazprombank - 8 800 100-00-89 i sa Sberbank - 8 800 555-55-50.
Trenutno je Rusija vodeća među europskim zemljama po broju slučajeva prijevara s bankovnim karticama.
Pripremite se da obavijestite operatora o podacima pomoću kojih vas može prepoznati kao valjanog klijenta ove banke. Morat ćete navesti svoje prezime, ime i prezime, podatke o putovnici, kao i kodnu riječ koju ste naveli u ugovoru. Nakon vaše poruke o neovlaštenim radnjama s karticom, operater je mora odmah blokirati, čak i ako su prevaranti uspjeli ukrasti sva sredstva pohranjena na njoj. Zapišite ili zapamtite ime ili broj operatora s kojim ste razgovarali.
Ne treba paničariti
Možete računati da će vam banka u cijelosti nadoknaditi novac povučen s vaše kartice. Činjenica je da je od siječnja 2014. na snagu stupio članak 9. Saveznog zakona br. 161 "O nacionalnom platnom prometu". Prema njezinim riječima, banka je to dužna učiniti, osim ako se dokaže da ste prekršili pravila za korištenje bankovne kartice. Ali imajte na umu da ćete imati pravo na naknadu samo ako odmah obavijestite banku o incidentu - tj. tijekom dana. Isto se odnosi na slučajeve kada je kartica izgubljena ili ukradena.
Imajte na umu da su banke sada dužne obavijestiti klijenta o svakom slučaju otpisa novca pomoću SMS poruka ili obavijesti e-poštom.
Takav savjet: morate imati dokaze da ste ispunili zahtjev banke za pravovremenu žalbu. Stoga ima smisla, nakon razgovora s operatorom, kontaktirati banku e-poštom i duplicirati svoju poruku o podizanju novca i zahtjevu za blokiranje kartice. U pismu navedite detalje operatora s kojim ste komunicirali. Ako je moguće, posjetite najbližu poslovnicu ove banke i tamo također ostavite izjavu koja opisuje što se dogodilo.
