Većina modernih ljudi više ne može zamisliti život bez telefona. Prije svega, ovo se odnosi na one koji se bave trgovinskim poslom, jer je telefonska prodaja jedan od glavnih načina privlačenja i zadržavanja klijenta, omogućuje vam da ga upoznate i saznate njegovo mišljenje. Međutim, prodaja putem telefona nije tako laka kao što bi se moglo činiti u početku. Da bi telefonska prodaja donijela maksimalnu korist i učinak, mora se poštivati nekoliko pravila.
Upute
Korak 1
Prije početka razgovora odredite svrhu razgovora i napravite preliminarni plan. Temeljito proučite predloženi proizvod kako biste bili spremni odgovoriti na pitanja ili prigovore koje sugovornik može imati. Pripremite odgovore na vjerojatna pitanja prije vremena. Prilagodite se da ne kipite i ne uzbuđujete se kad odgovarate, izbjegavajte fraze "Pa, ne razumijete!", "Potpuno ste u krivu!", "Nemoguće je s vama razgovarati mirno" itd.
Korak 2
Da biste razgovor započeli s povjerenjem, zadržite osmijeh u glasu i budite izuzetno pristojni. Vaša pozitivna komunikacija proslijedit će se i klijentu.
3. korak
Izbjegavajte uobičajene fraze koje uzrokuju psihološki stres ("Smeta vam tvrtka …", "Odlučili smo vas nazvati jer …"). Bolje je odmah nakon pozdrava imenovati sebe i tvrtku koju predstavljate.
4. korak
Otkrijte može li klijent odvojiti vrijeme za vas ili će mu biti prikladnije da vas nazove. Takva će se delicija sigurno svidjeti vašem sugovorniku.
Korak 5
Nazovite osobu "s druge strane linije" imenom. Što češće to radite, prije će vam početi vjerovati. Ovo je ljudska psihologija.
Korak 6
Pokažite drugoj osobi da ste spremni za slušanje. Ostavite oko 80% razgovora klijentu. Ne prekidajte ga, pustite ga da govori. Ako je agresivan, pokušajte ga umiriti blagim glasom. Ako ne uspije, ispričajte se i recite da ćete nazvati kasnije.
7. korak
Postavite sugovorniku pitanja potrebna da biste imali kontrolu nad razgovorom, ne bojte se biti ustrajni.
Korak 8
Bez obzira na to kako je klijent reagirao na razgovor, svakako završite razgovor pozitivnim stavom.
Korak 9
Snimite rezultat razgovora, ovo će vam pomoći da "ispravite pogreške" i poboljšate kvalitetu i učinkovitost sljedećeg razgovora.
Korak 10
Ne slijedite obrazac. Isprobajte različite načine kako započeti razgovor, ponuditi uslugu ili proizvod itd. Eksperimentirajte s bilo čime što mislite da će vašu prodaju učiniti učinkovitijom.
