Ako klijent nije zadovoljan kvalitetom usluge u Sberbank, ima priliku uputiti žalbu šefu jedinice ili nazvati vruću liniju. U posebno teškim slučajevima možete se žaliti i Središnjoj banci.
Gdje se žaliti na uslugu u Sberbank
Sberbank je najveća univerzalna banka u Rusiji, Srednjoj i Istočnoj Europi. Svojim klijentima pruža široku paletu usluga. Središnja banka Ruske Federacije kontrolira rad Sberbanke.
Klijenti Sberbanke nisu uvijek zadovoljni kvalitetom usluge. Unatoč činjenici da uprava tvrtke u posljednje vrijeme puno radi na otklanjanju nedostataka, i dalje se zaprimaju pritužbe. Klijenti često nisu zadovoljni brzinom usluge ili neprofesionalnim ponašanjem zaposlenika. Da biste riješili ta pitanja, uvijek se možete obratiti menadžerima ili savjetnicima.
Ako je osoba došla u ured Sberbank i bila nezadovoljna uslugom, najjednostavnije što se može učiniti u ovoj situaciji je prikazivanje potraživanja u "Knjizi recenzija i prijedloga". Možete kontaktirati šefa odjela ili osobu koja ga zamjenjuje. U većini slučajeva problem se može riješiti već u ovoj fazi. Klijenti također imaju priliku procijeniti kvalitetu usluge odmah tijekom razgovora sa stručnjakom klikom na odgovarajući gumb na malom elektroničkom semaforu.
Ako se problem ne može riješiti, možete kontaktirati glavni ured vašeg grada. Bolje je osobno posjetiti sjedište Sberbanka unaprijed zakazavši sastanak s upraviteljem.
U zadnje vrijeme mnogi klijenti radije obavljaju sve potrebne radnje putem Sberbank Online ili službenog web mjesta banke. Ako imate poteškoća s elektroničkim transakcijama, telefonskom uslugom, ne morate ići u najbližu poslovnicu Sberbanke. Službena web stranica banke ima stranicu "Povratne informacije". Morate otvoriti ovu karticu i jasno formulirati svrhu žalbe. Odaberite pododjeljak "Usluga" kao razlog kontaktiranja. U glavnom polju potrebno je navesti suštinu problema, detaljno naznačivši s kojim odjelom banke su problemi nastali. Treba pružiti što više detalja. To će pomoći stručnjacima da bolje razumiju situaciju. Ako je tekst predugačak, možete ga složiti u zaseban dokument i priložiti ovu datoteku.
Kada pišete žalbu, morate navesti podatke za povratne informacije. Odgovor može doći e-poštom ili SMS-om. Web stranica ima mogućnost kontrole statusa žalbe, što je vrlo povoljno za podnositelje zahtjeva.
Žalbu možete poslati i putem Sberbank Online. Na dnu glavne stranice nalazi se prozor "Pismo banci". Klijent ga može otvoriti i napisati pismo slobodne forme. Za mobilne aplikacije postoji prozor "Dijalozi" kroz koji također možete poslati žalbu na kvalitetu usluge.
Da biste razumjeli situaciju, jednostavno možete nazvati operatera na brojeve telefona naznačene na web mjestu:
- brojem 900 besplatno s bilo kojeg mjesta u Rusiji;
- brojem +7 495 500-55-50 s bilo kojeg mjesta na svijetu po cijenama vašeg mobilnog operatora.
Kada klijent nije zadovoljan odgovorima zaposlenika banke, može se obratiti službi pučkog pravobranitelja. Na web mjestu banke nalazi se kartica s ovim nazivom. Klikom na vezu možete napisati e-poštu. Služba pučkog pravobranitelja neovisna je jedinica koja podnosi izvještaje izravno njemačkom Grefu. Kroz nju se mogu riješiti mnoga teška pitanja.
Ako Sberbank ne može riješiti problem
Ako je klijent problem pokušao riješiti u višim poslovnicama Sberbanke ili pozivom na vruću liniju, putem pučkog pravobranitelja, ali ništa se nije dogodilo, a žalba je odbijena ili odgovor nije bio zadovoljavajući, možete pokušati kontaktirati središnju banku Ruska Federacija. Najprikladnije je to učiniti na daljinu. Na web mjestu Centralne banke nalazi se odjeljak "Internet prijem". Morate otvoriti odgovarajuću karticu i prenijeti dokument ili napisati žalbu u predloženom prozoru.
Žalbu možete poslati i putem pošte. Razmatranje žalbe može potrajati prilično veliko vrijeme, jer zaposlenici Središnje banke često uključuju druge stručnjake u rješavanje problema. Odgovor na prigovor podnositelj zahtjeva može dobiti e-poštom ili poštom.
