Ako se klijent Sberbanke ili njezini predstavnici žale na kvalitetu usluga životnog osiguranja, možete podnijeti žalbu upravi tvrtke ili napisati izjavu regulatornim tijelima.
Gdje se žaliti na životno osiguranje od Sberbanke
Klijenti Sberbanke mogu osigurati svoj život ili zdravlje. Ova je usluga dostupna svima, ali zaposlenici banke posebno preporučuju sklapanje osiguranja prilikom sastavljanja ugovora o zajmu i izdavanja zajmova. Pruža osiguravajuće društvo Sberbank životno osiguranje.
U slučaju osiguranog slučaja, tvrtka je dužna platiti klijentu ili njegovoj rodbini novac, ispunjavajući sve točke prethodno zaključenog ugovora. Ali ponekad postoje kontroverzni slučajevi, neslaganja. Mogu se povezati s odbijanjem tvrtke da isplati osiguranje i s netočnim izračunom naknade za osiguranje. Ponekad zaposlenici tvrtke demonstriraju svoju neprofesionalnost i odbijaju prihvatiti dokumente ili se ponašaju ne sasvim korektno.
U takvim situacijama trebate podnijeti zahtjev. Prethodno je bolje saznati sva pitanja i pričekati službeni odgovor osiguravajućeg društva na zahtjev. Savjet možete dobiti u bilo kojoj podružnici Sberbanka ili pozivom osiguravajućeg društva - 8 800 555 5595. Ovaj broj možete nazvati besplatno s bilo kojeg mjesta u Rusiji. Odgovor na svoj zahtjev možete dobiti putem osobnog računa na web mjestu Sberbank na kartici "Sberbank životno osiguranje".
Ako predstavnici osiguravajućeg društva nisu zadovoljni odgovorom, možete podnijeti zahtjev upućen direktoru Sberbank životnog osiguranja LLC. Svi podaci uključeni su u ugovor o osiguranju. Žalba se također može poslati Službi pučkog pravobranitelja putem službene web stranice Sberbank. Ovo je neovisna podjela banke koja se bavi najtežim i kontroverznim situacijama. Izravno podnosi izvještaj predsjedniku Sberbanke i vrši kontrolu nad svim odjelima tvrtke.
Također se možete žaliti na životno osiguranje od Sberbanke drugim organizacijama:
- Rospotrebnadzoru;
- Centralnoj banci Rusije;
- policiji;
- tužiteljstvu.
Izvještaj se može dati agencijama za provođenje zakona ako je kršen važeći zakon, bilo je potrebno suočiti se s prijevarom, krivotvorenjem dokumenata. U drugim je slučajevima bolje podnijeti zahtjeve kod Središnje banke, Rospotrebnadzor. Prijave se mogu ostavljati na web mjestima ovih struktura, što je vrlo povoljno. Potrebno je navesti svoje podatke, adresu, a također odabrati željeni način primanja odgovora na zahtjev. Može potrajati nekoliko tjedana dok se zahtjev ne obradi. Ako klijent ili njegovi zastupnici ne uspiju obraniti svoja prava, možete se obratiti sudu.
Što trebate naznačiti u zahtjevu
Da bi se postigla obnova vaših prava, potrebno je pravilno sastaviti žalbu. Zahtjev se može napisati u slobodnom obliku. U ovom slučaju ne postoji jedinstveni obrazac. Prilikom podnošenja zahtjeva upućenog šefu osiguravajućeg društva Sberbank, u gornjem desnom kutu morate navesti njegovo prezime, ime, prezime i prezime, mjesto. Isti je zahtjev relevantan i prilikom podnošenja žalbi trećim stranama i agencijama za provođenje zakona. Vrijedno je navesti u čije ime se podnosi zahtjev i tko je pošiljatelj.
U prijavi je potrebno naznačiti:
- podaci o putovnici podnositelja zahtjeva, njegov kontakt telefon;
- datum zaključenja ugovora o osiguranju, njegov broj, podaci o osiguranoj osobi;
- broj police osiguranja.
Da bi upravljanje potraživanjem trebalo što manje vremena, trebalo bi ga pratiti:
- potvrde o uplati osiguranja;
- kopiju ugovora o osiguranju;
- medicinski dokumenti, potvrde.
U prijavi morate opisati svoj problem i pojasniti kada se dogodio osigurani slučaj i koje obveze osiguravajuće društvo Sberbank nije ispunilo. Ako klijent ili njegovi predstavnici imaju potraživanja od određenog zaposlenika Sberbanke, njegovi podaci moraju biti navedeni u žalbi. Također je potrebno jasno formulirati svoje želje i moguće načine za rješavanje sukoba.
