Klijenti Sberbanke mogu osigurati svoj život na vlastitu inicijativu ili kada se prijavljuju za razne vrste kredita. Ako se tijekom izvršenja ugovora ili prilikom nastanka osiguranog slučaja pojave problemi, kompetentno sastavljen zahtjev pomoći će u zaštiti vaših prava.
Životno osiguranje od Sberbanke: kako podnijeti zahtjev
Životno osiguranje popularna je usluga koju klijenti Sberbanke mogu koristiti. Prilikom registracije morate potpisati ugovor sa Sberbank Life Insurance LLC. U ovom su sporazumu navedeni svi osnovni uvjeti, ali često i dalje dolazi do nesuglasica između stranaka. Klijenti često nisu zadovoljni sa:
- netočna papirologija;
- nije u potpunosti točan izračun plaćanja osiguranja;
- odbijanje plaćanja po nastupu osiguranih slučajeva;
- bezobrazluk i ne sasvim korektno ponašanje zaposlenika.
U svim tim slučajevima osigurana osoba ili njezini zastupnici moraju braniti svoja prava. Da biste to učinili, prvo morate pokušati riješiti problem. Pojasnjenje možete zatražiti u podružnici Sberbanke u kojoj je sklopljen ugovor o osiguranju ili u sjedištu.
Da biste razumjeli situaciju, ponekad je dovoljno nazvati vruću liniju osiguravajuće kuće Sberbank na besplatni broj 8 800 555 5595. Možete nazvati danonoćno s bilo kojeg mjesta u Rusiji.
Klijent može sastaviti zahtjev u besplatnom obliku i poslati ga u sjedište poštom. Zahtjev možete odnijeti u bilo koju poslovnicu banke i registrirati ga. Puno je prikladnije prijaviti se putem web stranice. Na web mjestu Sberbank, u odjeljku "Osiguranje", na samom dnu glavne stranice nalazi se kartica "Upravljanje kontaktima". Možete ga koristiti pisanjem prijave u posebno određeno polje ili priložiti datoteku s već napisanom prijavom.
U zahtjevu je potrebno naznačiti:
- podatke o putovnici podnositelja zahtjeva i osigurane osobe, kontakt telefon podnositelja zahtjeva;
- datum zaključenja ugovora o osiguranju, njegov broj;
- broj police osiguranja.
Priložite aplikaciji:
- kopiju ugovora o osiguranju;
- potvrde o plaćanju;
- liječničke potvrde, stručna mišljenja.
U zahtjevu morate što točnije formulirati problem i svoje zahtjeve, opisati kada je nastupio osigurani slučaj, koje radnje zaposlenika Sberbanke klijent ili njegov zastupnik smatraju nezakonitima ili nisu u potpunosti ispravni. Potrebno je naznačiti u čije ime se sačinjava izjava, koju funkciju zauzima menadžer. Također biste trebali registrirati prezime, ime, prezime i prezime podnositelja zahtjeva, njegovu adresu za registraciju i kontakt telefon.
Odgovor na zahtjev može potrajati nekoliko dana ili čak tjedana, ovisno o složenosti pitanja i potrebi uključivanja vanjskih stručnjaka. Odgovor se može poslati e-poštom ili poštom. Prilikom podnošenja zahtjeva morate odabrati željenu metodu povratnih informacija.
Zahtjev treće strane
Ako izjave upućene šefovima Sberbanke nisu pomogle u rješavanju problema, klijent ima priliku uputiti žalbu Službi pučkog pravobranitelja koja izravno podnosi izvještaj predsjedniku Sberbanke. Stvorena je za rješavanje najtežih situacija i sukoba interesa.
Klijent može podnijeti zahtjev Centralnoj banci Rusije. Prigovor možete poslati izravno na web mjestu Centralne banke. Ako podnositelj zahtjeva nije zadovoljan odgovorom, može kontaktirati regulatorne organizacije i agencije za provođenje zakona:
- Rospotrebnadzoru;
- policiji;
- tužiteljstvu.
Ima smisla napisati izjavu Rospotrebnadzoru ako su prekršeni uvjeti ugovora ili klijent nije zadovoljan kvalitetom usluge u banci. Ako se morate suočiti s prijevarom, zavaravanjem ili financijskom prijevarom, možete odmah kontaktirati policiju i tužiteljstvo kako biste zaštitili svoja prava.
Najviša instanca je sud. Kad klijent ili njegovi zastupnici ne prime novac ili se pojavi ozbiljan spor i stranke nisu spremne na kompromis, samo će žalba pravosudnim tijelima pomoći u rješavanju problema.
