Ako je klijent nezadovoljan kvalitetom usluge u Sberbanci i ima pritužbe na određenog zaposlenika ove organizacije, može sastaviti pisanu žalbu na ime šefa odjela ili ostaviti elektroničku prijavu. U nekim slučajevima morate se žaliti višim strukturama.
Gdje se požaliti na zaposlenika Sberbanke
Sberbank je najveća kreditna institucija u Ruskoj Federaciji. Svojim klijentima nudi širok spektar usluga. Većina posjetitelja banke zadovoljna je kvalitetom usluge. Uprava tvrtke ulaže velike napore kako bi osigurala da se ona s godinama samo poboljšava. Zaposlenici redovito pohađaju treninge i seminare. Ali ljudski faktor još uvijek se ne može zanemariti. Ponekad se posjetitelji banaka žale na bezobrazluk zaposlenika u organizaciji, njihove nedovoljno visoke kvalifikacije, nametanje nepotrebnih usluga. Zahtjevi nisu uvijek pošteni, ali potrebno je razumjeti situacije, jer to omogućava upravi da ispravi nedostatke u radu.
Ako je klijent kontaktirao banku i bio nezadovoljan postupcima određenog zaposlenika, ima priliku upisati nekoliko redaka u "Knjigu recenzija i prijedloga", ali bit će učinkovitije kontaktirati šefa odjela Sberbank ili upravitelj ureda. Najčešće se svi nesporazumi mogu riješiti već u ovoj fazi. Možete kontaktirati sjedište Sberbanka u vašem gradu. Bolje je unaprijed dogovoriti sastanak s upraviteljem kako ne biste gubili vrijeme u redovima.
Možete se požaliti na zaposlenika Sberbanke koristeći jedan od telefona predstavljenih na web mjestu organizacije:
- na broj 900 (besplatan poziv unutar Rusije);
- na broj +7 495 500-55-50 (možete nazvati s bilo kojeg mjesta na svijetu, ali po cijenama koje određuju telekom operateri);
- iz mobilne aplikacije Sberbank Online (internetski poziv je besplatan, ali ako je telefon povezan s WI-FI-jem, morat ćete platiti poziv po cijenama operatera).
Prigovor na zaposlenika možete napisati i na službenim web stranicama Sberbanke, gdje postoji kartica "Povratne informacije s bankom". Nakon toga trebate formulirati svrhu žalbe. Kao razlog kontaktiranja odaberite blok "Usluga". Klijent mora osigurati podatke za kontakt kako bi primio odgovor. Također je vrijedno navesti način primanja odgovora (poštom, elektroničkom poštom ili putem SMS poruka).
Mobilna verzija Sberbank Online ima karticu "Dijalozi". Odlaskom na ovu stranicu možete napisati žalbu. Sberbank Online također ima vezu "Pismo banci". Prozor se nalazi na samom dnu glavne stranice.
Klijent se može žaliti na postupke zaposlenika banke službi pučkog pravobranitelja. Ona podnosi izvještaj izravno šefu banke i razmatra kontroverzna pitanja. Ako sve gore navedene mjere ne pomognu, ali problem je stvarno ozbiljan, možete kontaktirati Središnju banku Ruske Federacije. Treba imati na umu da u takvim slučajevima morate čekati jako dugo. Svaku žalbu pregledava nekoliko stručnjaka. Mnogo se vremena troši na odobrenje.
Na što treba paziti prilikom podnošenja žalbe
Da biste dobili željeni odgovor i postigli rješenje problema, treba pravilno podnijeti žalbu protiv zaposlenika Sberbanke. Ne postoji jedinstveni obrazac za prijavu, ali prilikom pisanja morate obratiti pažnju na sljedeće točke:
- navesti prezime, ime, prezime i položaj osobe na koju se podnositelj zahtjeva odnosi, kao i njegove podatke, kontakt telefon, adresu;
- opišite svoj problem, naznačite koja su prava povrijeđena u procesu komunikacije sa zaposlenikom banke, a koja nisu odgovarala klijentu;
- navesti broj podružnice Sberbank u kojoj se dogodio incident, adresu banke;
- naznačiti prezime, ime, patronim zaposlenika banke, njegov položaj.
Vrijedno je napomenuti da uprava Sberbanke može primijeniti disciplinske mjere samo na zaposlenika. Ako govorimo o prijevari, vrijeđanju ili drugim radnjama kojima se krše norme važećeg zakonodavstva, klijent ima pravo podnijeti žalbu agencijama za provođenje zakona.
