Predmeti prigovora u bankarskom sektoru najčešće su zaposlenici kreditnih institucija. Međutim, s rastućom popularnošću bezgotovinskih plaćanja, slučajevi prijevara korištenjem bankovnih kartica postaju sve češći. Upavši u zamku prevaranata, njihove žrtve prije ili kasnije počinju tražiti načine kako povratiti novac i izvesti prevarante pred lice pravde. Kakvu ulogu banka igra u ovoj situaciji i je li moguće nekako popraviti situaciju uz pomoć žalbe upućene financijskoj instituciji?
Prijevara vlasnika kartice
Kartice Sberbank popularne u Rusiji koriste i građani koji poštuju zakon i prevaranti. Svoje potencijalne žrtve pronalaze, u pravilu, na Internetu na oglasnim uslugama, putem grupa na društvenim mrežama i internetskim stranicama koje prelaze. Osobi se nudi bilo koja usluga ili proizvod po atraktivnoj cijeni. Ponekad se primamljivanje novca odvija pod krinkom dobrotvorne organizacije ili zahtjeva za ciljanu pomoć određenoj osobi u teškoj životnoj situaciji.
U svakom slučaju, činjenica da žrtva dobrovoljno prenosi svoja sredstva na karticu prevaranta ostaje nepromijenjena. Kao posljedica toga, korijen problema leži u neopravdanom povjerenju u nepoznate ljude. Ovdje vam mogu pomoći samo standardni savjeti: koristite pouzdane web stranice, dajte prednost osobnim sastancima kada je riječ o ponudama za oglase, pročitajte recenzije na Internetu o sličnim temama.
Kad se sazna za činjenicu prijevare, vrijeme je da potražite krivca i pokušate vratiti novac. Ako se o krivcu ne zna ništa, osim bankovne kartice ili broja telefona, bit će ga teško pronaći.
Kako se žaliti na klijenta Sberbanke ili druge banke
Žaliti se na nesavjesnog klijenta Sberbanke ili druge banke zapravo je beskorisno, jer financijske institucije imaju ograničena ovlaštenja po tim pitanjima. Ne smiju drugima otkrivati osobne podatke vlasnika računa. A oni mogu samo na zahtjev podnositelja zahtjeva prenijeti njegovu žalbu za dobrovoljni povrat sredstava vlasniku kartice.
Banka također nema pravo otkazati uplatu koju je izvršio klijent ako je novac već dodijeljen na račun korisnika. Prije su takvi postupci trajali satima, pa i danima, tijekom kojih se bilo moguće predomisliti i podići svoja sredstva, ali sada se prijenosi s kartice na karticu provode gotovo trenutno. Međutim, ako prijevaru pronađete dovoljno brzo, pokušajte otkazati transakciju pozivom na telefonsku liniju svoje banke. Za Sberbank to su danonoćni brojevi 900 (za Rusiju) ili + 7-495-500-55-50 (u cijelom svijetu). Informacije o drugim bankama nalaze se na poleđini plastične kartice.
Stručnjak za podršku zatražit će od vas da navedete svoje osobne podatke, broj kartice ili kodnu riječ, namijenjenu samo daljinskoj identifikaciji. Nadalje, zaposlenik banke, na zahtjev klijenta, utvrdit će je li moguće otkazivanje prijenosa novca.
Ako je plaćanje stiglo do adresata, vraćanje novca i kažnjavanje prevaranta i dalje treba započeti kontaktiranjem ureda vaše banke. Zbog toga je napisan zahtjev za otkazivanje pogrešne transakcije upućene šefu podružnice. U prijavi mora biti naveden datum, iznos uplate, broj vašeg bankovnog računa, a kao dokaz priložen je ček s bankomata ili osobnog računa Sberbank Online (ili druge banke). Dokument je sastavljen u dva primjerka, a registrira ga zaposlenik financijske institucije s datumom i brojem.
Na klijenta Sberbanke koji je počinio prijevaru moguće je učinkovito žaliti se samo uz sudjelovanje policije. Zahtjev za povrat banka razmatra u prosjeku od 10 do 30 radnih dana, ali to nije razlog da se ništa ne poduzme. Šanse za dobrovoljni prijenos novca u takvim su slučajevima minimalne, a prisilni povrat novca moguć je samo na sudu.
Prijavljivanje policiji i sudu
Policija piše izjavu o prijevarnim radnjama, priloženi su svi bankovni dokumenti i čekovi, naznačeni su podaci o počinitelju (broj telefona ili kartice). Da bi odluka o pokretanju kaznenog postupka bila pozitivna, potrebni su dokazi: snimke zaslona korespondencije, stranice web mjesta ili grupe na društvenoj mreži, glasovne snimke razgovora.
Na temelju primljenih podataka policija utvrđuje identitet vlasnika iskaznice i donosi odluku o njegovom privođenju kaznenoj odgovornosti. Na zahtjev agencija za provođenje zakona, Sberbank je, kao i svaka druga banka, dužna pružiti osobne podatke svojih klijenata.
Zauzvrat, žrtva, dobivši detaljne informacije o prevarantu, može ga tužiti tražeći povrat novca. Istodobno, pokretanje kaznenog postupka nije preduvjet. Postupaju prema sličnoj shemi ako je novac slučajno poslan na pogrešan račun, a njegov ga vlasnik ne želi dobrovoljno vratiti. Potraživanje, upućeno nesavjesnom klijentu banke, popraćeno je poviješću zahtjeva i odgovora kreditne institucije, kao i okolnostima prisvajanja tuđih sredstava od strane druge osobe.
Tijekom suđenja vjerojatno će biti potrebna pomoć kvalificiranog odvjetnika, što je povezano s dodatnim troškovima. I trebat će više od mjesec dana da se pričeka kraj postupka. To nije uvijek opravdano ako vraćeni iznos ne premašuje zakonske troškove. Međutim, u slučajevima kada su u pitanju značajni financijski gubici, svakako se vrijedi požaliti i boriti se za pravdu.
