Natjecanje između prodajnih mjesta, obilje ponuda proizvoda i agresivno oglašavanje predstavljaju izazove za poslovne lidere. Kupnja kupaca postaje ključni izazov u bilo kojem poslovnom okruženju. Dobivanje lojalnosti kupaca dugoročno je izravno povezano sa stabilnošću poslovanja.
Nužno je
- - baza podataka kupaca;
- - marketinški proračun.
Upute
Korak 1
Procijenite konkurentsko okruženje. Jasno objasnite što rade dobavljači ili proizvođači slične robe ili usluga. Pogledajte najučinkovitije promocije i reklamne kampanje s kojima ste se nedavno susreli. Pokušajte iskoristiti iskustva drugih u svoju korist.
Korak 2
Razviti strategiju stjecanja kupaca koja uključuje i resursno intenzivne i nefinancijske metode. Nemojte provoditi promptne promocije ili nerazumne marketinške poteze. Privlačenje kupaca trebalo bi biti sustavno i korak po korak.
3. korak
Stvorite višenamjensku bazu kupaca u koju možete unijeti maksimalnu količinu podataka. Ako imate sustav diskontnih kartica, izdajte ih tek nakon popunjavanja kratkog upitnika. Ove će vam informacije biti najdragocjenije jer će vam pomoći u analizi ključnih karakteristika vaše ciljne publike. Primjerice, datumi rođenja pomoći će vam da unaprijed čestitate kupcima, a navedena adresa pomoći će vam u provođenju prodajne promocije u mjestu gdje živi većina vaših kupaca.
4. korak
Vježbajte individualni pristup vjernim kupcima, posebno ako je vaše poslovanje povezano s uslugom ili uključuje osobni kontakt. Zapamtite njihova imena i detalje iz života koje vam sami kažu. Ako vam je klijent posebno važan, svaka sitnica može vam biti od koristi: ime njegovog psa, marka automobila, vrsta kave koju voli. Posjetitelj će uvijek cijeniti individualnu brigu, a istovremeno možete biti sigurni da će vas definitivno preporučiti svojim prijateljima.
Korak 5
Povremeno dogovarajte promocije kako biste privukli nove kupce. Ponudite poklone za kupnju, popuste u čast prvog dogovora, pokrenite promociju "Upoznavanje" odabirom najatraktivnijih uvjeta.
