Vrlo je teško iznenaditi hotelske kupce koji su prezasićeni svim vrstama usluga. Utvrđeno uvjerenje da posjetitelj treba biti zadovoljan onim što mu se nudi ne pridonosi razvoju poslovanja. Da biste privukli goste, morate razmisliti o cijeloj strategiji usluge.
Upute
Korak 1
Podignite razinu korisničke usluge. Organizirajte uslugu na takav način da se posjetitelji osjećaju zbrinutima. Nemojte tjerati kupce da dugo čekaju na ispunjenje narudžbe, pripazite na administratora koji odgovara na pozive i prima goste. Ako osoba želi rezervirati sobu, ali ne može proći, najvjerojatnije će otići u drugi hotel. Stoga ne dopustite da propustite posjetitelje. Vlasnik hotela vjerojatno neće moći sve sam pratiti, pa je potrebno osoblje kontrolirati bonusima i novčanim kaznama, što će povećati njihov poticaj za dobrodošlicu kupcima.
Korak 2
Izradite web stranicu za svoj hotel. S obzirom na visoku razinu konkurencije u ovom području, promociju internetskog portala bolje je povjeriti stručnjaku. Na web stranici organizirajte uslugu koja kupcima omogućuje odabir individualnih uvjeta za boravak u hotelu. Neka gosti odaberu sitnice koje im se sviđaju, poput punila za jastuke, boje platna, preferencija hrane. To će vam omogućiti da svakom posjetitelju pružite jedinstveni odmor, na kojem će živjeti pod vlastitim uvjetima.
3. korak
Privucite klijente s djecom. Ne može se svaki hotel pohvaliti mogućnošću organiziranja dostojnog odmora za klijente s djecom. Napravite prostor za igru, unajmite dadilje i uključite dječju hranu na jelovnik. Pomoću ovoga doći ćete do velikog kruga klijenata koji ne mogu dobiti odgovarajuću uslugu u većini ruskih ustanova.
4. korak
Napravite kartice s popustom za redovne kupce i organizirajte tjedne popuste na svoje usluge. Za kupce koji povremeno posjećuju vaš hotel, morate izgraditi sustav nagrađivanja. Napravite lijepe male darove koji će vam omogućiti da računate na dodatni priljev gostiju.
