Bankovne kartice brzo zamjenjuju gotovinska plaćanja. Puno je lakše platiti plastičnim „novčanicima“, a velike svote novca uvijek mogu biti pri ruci. Nažalost, česti su i problemi s bankomatima. Niti jedan korisnik "željeznog asistenta" nije imun na kvar sustava. Bankomati najčešće "pojedu" kartice ili novac.
Bankomat ne dijeli sredstva
Ako nakon postupka identifikacije niste dobili sredstva s bankomata, nemojte se žuriti uzrujati. U ovom slučaju mogu se dogoditi tri situacije - novac nije terećen s vašeg računa; operacija je bila uspješna, ali niste dobili ni ček ni same račune; ili ste dobili papirnati izvještaj o navodnoj transakciji. U prvom je slučaju bolje podići karticu i pronaći drugi bankomat.
U drugom, uzmite ček i prvo nazovite svoju banku ili organizaciju koja je vlasnik bankomata. Operater će trebati obavijestiti o problemu koji se pojavio, dati broj operacije, bankomat i adresu na kojoj se nalazi. Odmah nakon poziva posjetite najbližu poslovnicu svoje banke i napišite odgovarajuću izjavu o incidentu.
Ako niste dobili ček, postupak će biti isti. Obratite pažnju na poruke na zaslonu bankomata. Bolje ih je fotografirati kamerom mobitela. Prilikom pisanja prijave, obavezno pokažite fotografiju zaposleniku banke. Uz to, iznesite izjavu sa svog osobnog računa kao potvrdu da sredstva nisu terećena ili knjižena. Dokaz u ovom slučaju može biti redovita provjera.
Ako je bankomat prihvatio novčanice, ali ih nije knjižio na račun, postupak će biti isti. Napominjemo da jedan poziv banci nije dovoljan da se takva situacija riješi. Postupak povrata sredstava u pravilu možete ubrzati samo osobnim kontaktiranjem podružnice banke.
Kako funkcionira postupak povrata novca
Ako ste suočeni s neispravnošću bankomata, a sredstva u njemu ostaju, odmah se pripremite na to da se postupak povrata neće dogoditi trenutno. Nakon pismene izjave morat ćete pričekati neko vrijeme. Takvi postupci mogu trajati najviše 45 dana.
Povrat novca vrši se tek nakon prikupljanja bankomata. Na temelju podataka koje ste pružili i prisutnosti dodatnih računa na bankomatu, novac se knjiži na vaš račun ili vam se izdaje na blagajni banke.
Druga važna stvar je da bankomati ponekad imaju tehničkih kvarova na sustavima, zbog čega se sve operacije obavljaju u usporenom načinu. Zato morate pričekati neko vrijeme prije nego što nazovete banku. Vjerojatno je da će računi nakon nekoliko minuta očitog neuspjeha i dalje ići na svoje odredište.
Postupak povrata novca može potrajati dugo ako bankomat nakon prikupljanja gotovine ne pronađe dodatni iznos. U tom slučaju banka angažira zaštitarsku službu, a provjera se provodi na najtemeljitiji način. Vlasnici kartica ponekad moraju ići na sud kako bi ubrzali ovaj postupak.
