Povećanje dobiti glavni je cilj većine tvrtki koje posluju na tržištu roba i usluga. Glavni aspekt njihove aktivnosti je izgradnja odnosa s kupcima. Vjerni kupci ne samo da donose profit organizacijama, već dovode i nove kupce. Stoga je izračun lojalnosti neophodan za organiziranje učinkovitog poslovanja.
Nužno je
- - rezultati ankete;
- - kalkulator.
Upute
Korak 1
Provedite anketu među potrošačima svoje marke. To se može učiniti na nekoliko načina. Jedna od mogućnosti je korištenje anketara. Treba ih unajmiti. Trebali bi intervjuirati ljude koji su kupili vaš proizvod. Glavno pitanje bit će koliko je vjerojatno da će vaš klijent preporučiti proizvod ili uslugu vaše tvrtke svojim prijateljima i poznanicima.
Korak 2
Koristite usluge organizacija specijaliziranih za provođenje socioloških istraživanja. Zaposlenici ovih tvrtki samostalno će odabrati fokusne skupine i provesti anketu. Predstavit će vam se konačni rezultati na temelju kojih možete donijeti zaključke o razini lojalnosti.
3. korak
Formulirajte mogućnosti odgovora na takav način da bi ispitanik mogao naznačiti vjerojatnost preporuke vašeg proizvoda od 1 do 9. Što je viša ocjena, to je vjerojatnije da će vašu tvrtku preporučiti prijateljima i poznanicima. Skupina ljudi koja odgovori "8-9" odana je ili promotorica. Skupina ispitanika koja je odabrala "6-8" odnosi se na neutralne. Svi oni koji su odabrali opciju manju od "6" mogu se nazvati kritičarima.
4. korak
Izračunajte postotak svake od tri skupine. Na taj način možete odrediti kako vaša ciljana publika dijeli i koliko je ljudi spremno oglašavati vaš proizvod, a da ništa ne zahtijeva zauzvrat.
Korak 5
Pronađite razliku između postotka promotora i kritičara. Ona je ta koja odražava broj neto kupaca. Što je veći ovaj pokazatelj, to je lojalnost potrošača općenito veća.
Korak 6
Razviti preporuke za daljnju interakciju s ciljanom publikom. Dodavanjem nekoliko pitanja koja pojašnjavaju u upitnik, postat će moguće utvrditi što se vašim kupcima ne sviđa, što treba poboljšati kako bi stekli njihovu lojalnost. Kritičarima treba posvetiti mnogo pažnje. Mora se poduzeti ozbiljan posao kako bi se oni pretvorili u neutralne.
