Telefonska prodaja postala je vrlo razvijena i popularna. Ovo je relativno jeftin i učinkovit način prodaje robe. Neće biti teško dovesti vještinu u takvoj stvari do savršenstva.
Komunikacijska skripta
Veliki plus prodaje telefona je što vas nitko ne može vidjeti. To ne znači da morate prodavati u ogrtaču ili majici. Jednostavno si možete nabaviti nekoliko varalica. Stvorite komunikacijsku skriptu. Zapišite svakakve zavoje u razvoju situacije. I budite uvijek spremni, čak i s najzahtjevnijim odgovorima na vaše pitanje. Vaš bi glas trebao zvučati meko i uvjerljivo. Ako imate problema s dikcijom, trebali biste promijeniti posao ili se ozbiljno pozabaviti svojim izgovorom. Kupac, podižući telefon, trebao bi čuti samopouzdanog prodavača.
Poznavanje proizvoda
Ako ne znate što predstavljate, takvo što nikada nećete prodati. Naučite sve što možete, a što ne možete o proizvodu. Zapamtite najčešće postavljana pitanja i odgovore na njih. Kupac bi trebao steći dojam da ne razgovara s voditeljem prodaje, već samim proizvođačem proizvoda. Neka vaše znanje bude ugodno iznenađenje.
Osmijeh i dobrota
Klijent s drugog kraja telefona ne vidi vas, ali jasno čuje vašu intonaciju. Dobro raspoloženje, pozitivan stav, ljubaznost i osmijeh, tijekom prezentacije ne propustite ništa. Budite ljubazni i puni ljubavi. Tada kupca namjestite na pozitivne emocije i najvjerojatnije će biti sklon kupnji.
Količina je bitna
Što više poziva obavite tijekom dana, veća je vjerojatnost da ćete pronaći pravog kupca. Dva posto transakcija zaključuje se nakon prvog kontakta. Ako klijent nije odmah spreman i ne može se odlučiti, morat će nazvati. Nakon drugog kontakta zaključuje se još tri posto transakcija. Postoje i klijenti koji trebaju nazvati pet ili petnaest puta kako bi bili "zreli" za dogovor. Budite spremni na odbijanje. Njihov broj je također pokazatelj. Ali nemojte odustati.
Sposobnost slušanja
U učinkovitoj telefonskoj prodaji slušanje je važna vještina. Zašto slušati ako prodajete i predstavljate, pa ste vjerojatno pomislili? Ako klijent ne želi ništa pitati ili pojasniti, dalje predstavljajte svoj proizvod svom zdravlju. Ali ako ima pitanje, nemojte ga ni u kojem slučaju prekidati, čak i ako nije prema scenariju. Slušaj, pusti me da razgovaram, pa tek onda odgovori. Postavljajte vodeća pitanja, mnogi klijenti to vole. Čak i ako pitanja nisu o temi vašeg proizvoda - nemojte se sramiti. Klijentu jasno stavite do znanja da ste spremni s njim razgovarati o bilo čemu, a zatim će klijent, pak, shvatiti da vam je važan i najvjerojatnije će kupiti vaš proizvod.
