Bilo kojoj tvrtki možete se obratiti na nekoliko načina: telefonom, poslati joj faks, e-poštom ili putem programa komunikatora (Skype, ICQ itd.) Ili koristiti poštanske usluge. Učinkovitost i preferencije svake metode ovise o razlogu žalbe i reakciji tvrtke na nju.
Nužno je
- - računalo s pristupom Internetu;
- - telefon ili faks;
- - Email adresa;
- - račun u određenom programu komunikatora;
- - poštanska koverta i obrazac za povratnicu.
Upute
Korak 1
Ako znate telefonski broj tvrtke (možete ga pronaći u telefonskim imenicima, na web mjestu tvrtke i u drugim otvorenim izvorima), jednostavno ga možete nazvati. Možete zatražiti da vas povežu s pravim zaposlenikom ili zatražiti da vas preusmjere na onoga koji je odgovoran za vaše pitanje.
Nije isključena, međutim, opcija kada će se na drugom kraju žice pozvati na odsutnost potrebnog stručnjaka ili vas jednostavno odbiti povezati s bilo kime.
Znajući broj faksa, možete ga nazvati i poslati poruku. Međutim, ne postoji jamstvo da se to neće zanemariti.
Korak 2
Razvojem informacijske tehnologije sve više poduzeća i organizacija aktivno koristi mogućnosti Interneta: korporativno web mjesto, e-pošta (teško je zamisliti tvrtku koja se danas ne može kontaktirati na ovaj način), razne internetske komunikatori.
Naravno, kada se tvrtka koristi elektroničkim načinima komunikacije s vanjskim svijetom, na njezinoj web stranici možete pronaći sve potrebne kontakte i koristiti ih kopiranjem adrese e-pošte i slanjem pisma ili poruke putem Skypea, ICQ-a ili drugog sličnog program.
Ne postoji stopostotno jamstvo uspješnog kontakta. Odgovorit će vam samo ako smatraju da je potrebno.
3. korak
Najstarija metoda kontakta je poštom. Najdulja je, ali preferirana u konfliktnim situacijama. Ako tvrtki pošaljete zahtjev za potraživanje ili drugo pismo sličnog plana, obavijest o isporuci bit će potvrda da je pošiljka stigla do adresata i pružit će priliku da prilikom rješavanja problema putem suda zatraži dodatnu naknadu od tvrtki zbog ignoriranja vaše žalbe ili nemotiviranog odbijanja.
