Ako ne poznajete ciljanu publiku, marketinške aktivnosti osuđene su na propast. Izrada portreta potencijalnog potrošača ključ je uspješne promocije proizvoda ili usluge.
Portret klijenta zbirna je slika potencijalnog kupca. U postupku određivanja ciljne publike (TA), trgovci moraju odgovoriti na sljedeća pitanja:
- Rješava li promovirani proizvod ili usluga neki potrošački problem?
- Tko je zainteresiran za konzumaciju ovog proizvoda ili usluge?
- Gdje potencijalni potrošač provodi vrijeme?
Vrste ciljne publike
Ciljana publika ima jezgru - skupinu ljudi koji su najaktivniji i zainteresirani za kupnju robe ili primanje usluga. Njima će se marketinška tvrtka, koja najviše obećava u pogledu dobiti, uopće prilagoditi.
Dvije su vrste ciljne publike:
- Glavni (primarni) - prioritet, pokretanje kupnji i narudžbi.
- Neizravni (sekundarni) - pasivna kategorija potrošača.
Karakteristike opisa ciljne publike
Karakteristike portreta ciljne publike konvencionalno su podijeljene u 4 skupine u skladu s načelima segmentiranja potrošačkog tržišta:
- Zemljopisno (mjesto prebivališta, veličina populacije).
- Socio-demografske (dob, spol, obrazovanje, razina dohotka, bračni status, nacionalnost).
- Psihografski (karakterne osobine, ideali, prioriteti, životne smjernice, način života, hobiji).
- Ponašanje (model donošenja odluke o kupnji, preferiranje cjenovne kategorije, mjesto potrošnje proizvoda).
Ciljajte razine opisa kupaca
Opća se razina sastoji u izradi portreta tipičnog kupca tvrtke prema zemljopisnim, socio-demografskim i psihografskim kriterijima.
Razina grupe proizvoda zahtijeva proučavanje karakterističnih karakteristika ponašanja potencijalnog potrošača.
Razina robne marke nadopunjuje profil kupca informacijama o svijesti, autoritetu i rasprostranjenosti određene marke.
Primjer izrade portreta ciljne publike
Važna faza u sastavljanju portreta ciljne publike je prikupljanje pouzdanih informacija. U tu svrhu provode se razne vrste marketinških istraživanja (ankete, upitnici, fokus grupe, "tajni kupci", itd.). Sljedeći je korak temeljita analiza podataka.
Razmotrimo nekoliko primjera gotovih portreta ciljne publike, sastavljenih prema gore navedenom algoritmu.
CA pahuljice za mršavljenje
Irina Alekseevna, 46 godina, knjigovođa iz Rostova, prosječna primanja. Udana je s dvoje tinejdžerske djece. Vodi sjedilački način života, nastoji smršavjeti, ali povremene tjelesne aktivnosti ne daju željeni učinak. Prihvatljiva je za oglašavanje, sluša prijatelje i kolege. Kupnja u najbližem supermarketu. Planira se odreći brze hrane i neaktivnog načina života koji se deblja. Pahuljice za mršavljenje, prema njezinom mišljenju, izvrsne su za doručak. Vjeruje da će joj oni pomoći da smršavi i ojačaju zdrave prehrambene navike.
Ciljana publika za najam dječje robe
Anna, 31 godina, Krasnodar. Visoko obrazovanje, profesor u srednjoj školi. Udana je, majka 1,5-godišnjeg djeteta, trenutno na rodiljnom dopustu. Slobodno vrijeme provodi na tematskim ("majčinim") forumima i društvenim mrežama, sudjeluje u nagradnim igrama i nagradnim igrama za priliku da besplatno ili s velikim popustom dobije pravu stvar. Nedostaju joj sredstva, ali djetetu želi pružiti sve najbolje. Mudro pristupa izboru edukativnih igračaka. Iznajmljivanje skupe dječje robe je ono što joj odgovara (na primjer, umjesto da je kupila ležaljku za novorođenčad za 7 tisuća rubalja, unajmila je 4 mjeseca za 2 tisuće rubalja). Za nju je važna dostava narudžbe u stan kako ne bi sama prevozila preveliki teret od mjesta izdavanja. Pojašnjava s tvrtkom da li se uvijek vrši dezinfekcija stvari. Fotografije unajmljene robe i priče o uštedi obiteljskog budžeta rado dijeli na svojim stranicama na društvenim mrežama, tvrtku preporučuje prijateljima.
CA nogometni pribor
Pavel, 21 godinu, slobodan. Redoviti student iz Volgograda, mjesečina kao konobar. Navijač je FC Spartak-Moskva. Nastoji se izdvojiti iz mase i naglasiti njegovu pripadnost klubu stjecanjem tematskog pribora. Ne može si priuštiti skupu dodatnu opremu i markiranu odjeću, a ograničen je na povoljne suvenire (šalice / upaljači / korice za dokumente, itd.). Kupuje proizvode za sebe i kao poklon prijateljima istomišljenicima. Atributi mu omogućuju da se osjeća kao dio velike nogometne obitelji, daje mu unutarnje samopouzdanje i, prema njegovom mišljenju, čini ga uočljivijim i zanimljivijim u očima djevojaka.
Rezimirajmo. Portret kupca koristan je marketinški alat koji pomaže tvrtkama u stvaranju proizvoda ili pružanju usluga koje najbolje odgovaraju potrebama njihovih kupaca. Ova briga za potrošače, pak, povoljno utječe na prihod vlasnika poduzeća.
