Rašireno kreditiranje dovelo je do pojave loših dugova. Kako bi ih neoprezni zajmoprimci vratili, banke pribjegavaju pomoći posebnih agencija za naplatu. Oni bankama vraćaju do 75 posto zaostalih zajmova.
Naplatitelji, poznati i kao dužničke agencije, specijalizirali su se za naplatu potraživanja i loših dugova. Zapravo su posrednici između dužnika i vjerovnika. Kao nagradu za svoj rad na otplati duga, kolekcionari dobivaju određeni postotak.
Prve takve agencije stvorene su u našoj zemlji pod vodstvom banaka i bavile su se isključivo njihovim dugovima. Specijalizirani kolekcionari počeli su izlaziti na otvoreno tržište relativno nedavno. U Rusiji je prva agencija registrirana 2004. godine.
U ranim fazama naplate duga, naplatitelji koriste telefonske pozive. Kada rade s dužnikom, koriste se mekšim argumentima u usporedbi sa sljedećim fazama. U početnoj fazi vode se daljinski pregovori s dužnikom, uključujući slanje tekstnih poruka, telefonskih poziva i pisama s obavijestima o nepodmirenom dugu.
Postupak kolekcionara reguliran je zakonom i ima niz ograničenja. Dakle, kada upućuje poziv dužniku, kolekcionar nema pravo prihvaćati agresivne intonacije glasa i upotrebljavati opscene izraze. Neprihvatljivo je zavarati dužnika i zaprijetiti mu uhićenjem radi prisile na otplatu plaćanja. Da bi optimizirala postupak naplate duga, agencija za naplatu može prikupljati podatke o dužniku i analizirati podatke dobivene odgovorima na pozive za izgradnju naknadnih pregovora.
U kasnijoj fazi naplate duga, stručnjaci se šalju. Da bi otplatio dug, inkasator traži zajmoprimca i sastaje se s njim. Mjere koje se primjenjuju na dužnika u svrhu naplate duga su obvezne. Terenski stručnjak objavljuje iznos duga i ukazuje na kazne, objašnjava dužniku, založniku ili jemcu posljedice neispunjavanja financijskih obveza. Uz to, agent, zbog činjenice kašnjenja plaćanja, uzima zajmoprimac obrazloženje, određuje datum isplate, ispituje kolateral ili drugu imovinu i sastavlja odgovarajući akt.
