Posao salona vrlo je atraktivan za poduzetnike početnike, jer su usluge majstora industrije ljepote uvijek relevantne i tražene. Materijali u ovom članku pomoći će vam izbjeći uobičajene pogreške u upravljanju takvim poslom.
Industrija ljepote vrlo je specifično poslovno područje, koje podsjeća na umjetničko okruženje. Elementi kreativnosti u radu stručnjaka, natjecateljski duh, pretežno žensko osoblje tima, obavezna prisutnost Prime i njenog glavnog suparnika - sve to čini salon izgledom kazališta i "performanse" zaposlenika mora paziti glava.
Tračevi, spletke, zakulisne borbe zaposlenika jedni s drugima i s administracijom "prirodni su oblik života" za ogroman broj salona i klinika.
Prirodno, takva psihološka atmosfera ne samo da negativno utječe na kvalitetu salona, već je osjećaju i klijenti.
Logično bi bilo pretpostaviti da bi vođa trebao regulirati i ispraviti ovu situaciju, ali on to ne čini, više voli "vladati, ali ne i vladati".
Koji je razlog?
U strahu od gubitka dobrih stručnjaka i potpune ovisnosti o njima. Doista, najiskusniji, najuspješniji i najtraženiji zaposlenici ne ustručavaju se izravno ucjenjivati ravnatelja: „Ili mi dajete ono što želim, ili ja odlazim. Majstor poput mene bit će prihvaćen posvuda!"
Nakon što je jednom podlegao ucjenjivaču, vođa više neće moći vratiti svoju poziciju. I od sada, svaki više ili manje značajan zaposlenik će njime manipulirati.
Svaki vlasnik ili menadžer salonskog poduzeća napravio je nekoliko važnih pogrešaka koje su ga dovele do ove situacije. Evo ih:
1. Vođa nije povećao svoju stručnost u vrsti posla kojim upravlja.
To je moguće ako:
- poduzetnik je kupio gotov salonski posao, a da nije upoznat s njegovim specifičnostima;
- upravljanje provodi unajmljeni direktor koji nema iskustva u ovom području;
- salon je investicijski projekt za poduzetnika, u kojem on ima dio dobiti, ali se njime ozbiljno ne bavi.
Nedostatak potrebnih informacija čini upravitelja slabim i ranjivim na nesavjesno osoblje.
2. Vođa nije razvio vještinu upravljanja ženskim timovima.
Ženski kolektiv posebno je okruženje u kojem emocije prevladavaju nad logikom i nitko se ne bori "otvorenim vizirom". Upravljanje njime značajno se razlikuje od upravljanja muškim ili mješovitim timom.
3. Rukovoditelj je zamijenio prioritete u fazi zapošljavanja.
Vjerojatno je svaki vlasnik ili upravitelj salona barem jednom u životu bio u iskušenju da zaposli "zvijezdu" - iskusnog zaposlenika s poznatim imenom i bogatom bazom klijenata. Ti stručnjaci dolaze u tvrtku "s vlastitim čarterom" i uskoro prisiljavaju menadžera da prihvati njihove uvjete, počevši od veličine plaće, a završavajući ponašanjem zaposlenika u salonu.
4. Rukovoditelj nije razvio ili primijenio radne propise za svoje osoblje.
Ovi propisi mogu uključivati: "Propise o osoblju", "Korporativni kodeks", "Pravila korporativne etike", "Standarde za pružanje usluga kupcima" itd.
Ako nemate vlastitih pravila, počinjete živjeti po tuđim pravilima, ovo je aksiom.
5. Voditelj nije razvio ili implementirao sustav praćenja poštivanja propisa.
Takva se situacija često događa: dokumenti u tvrtki se razvijaju, međutim, nitko ih ne čita i ne ispunjava navedene zahtjeve.
Zaposlenici si mogu priuštiti sve:
- zakasniti na posao ili otići kući prije kraja radne smjene, - služite svojim prijateljima i kolegama tijekom radnog vremena (često besplatno), - natjerati kupce da čekaju na sebe (dok sami jedu, piju čaj, puše itd.), - dati klijentima osobne posjetnice (za odvođenje na kućnu uslugu), - odbiti rad s materijalima koje salon kupuje, - nerazumno zahtijevati povećanje postotka plaća, - razgovarati u prisutnosti klijenta o svojim osobnim problemima, svađati se, komentirati postupke uprave itd.
6. Voditelj timu nije mogao "prodati" ideju o potrebi poštivanja propisa.
Sve promjene u tvrtki uvijek izazivaju otpor osoblja, čak i kada su usmjerene na dobrobit zaposlenika. Tijekom provedbe promjena vođa mora pokazati maksimalne liderske kvalitete i pokazati timu sve prednosti i izglede.
Ako vodite posao s ljepotom, provjerite jeste li počinili ove pogreške? I, ako je tako, odmah poduzmite mjere kako biste ih ispravili. Dobro upravljanje i standardizacija poslovnih procesa omogućit će vam da svoju tvrtku podignete na višu razinu i ostvarite veću zaradu. A povoljna atmosfera u timu bit će dodatan i ugodan bonus!
Elena Trigub
