U radu menadžera turističke agencije najvažnije je biti u mogućnosti pronaći pristup klijentu i raditi isključivo na temelju njegovih želja. Glavne osobine koje mora razviti u sebi su strpljenje, suzdržanost, razumijevanje i sposobnost rada s prigovorima. U idealnom slučaju, oni ne bi trebali postojati, ali klijent nije klijent, a da biste prodali obilazak, potrebno je potražiti i pronaći savršenu ravnotežu između dostupnih tura i želja klijenta.
Upute
Korak 1
Najvažnije je pravilo slušati. Budite maksimalno prijateljski raspoloženi, imajte na umu da što je bolji odnos između vas i vaših klijenata, to ćete ih lakše uvjeriti da pravac koji odaberete obećava.
Korak 2
Pažljivo zapišite sve zahtjeve i želje klijenta. Ako imate bilo kakvih prigovora, oni će vam biti korisni za rad s mogućim poteškoćama koje se mogu pojaviti u radu s klijentom. Imajte na umu da što ste pažljiviji u ovoj fazi, bit će vam lakše daljnji rad s tim klijentom.
3. korak
Analizirajte dostupne ture. Odaberite do četiri mogućnosti i predstavite ih klijentu. Od ove četiri, dvije bi trebale biti najveći prioritet za vašu tvrtku. Riješite prigovore kupaca pomoću popisa želja. Ako se klijent ne može uvjeriti, nemojte očajavati - obavijestite ga da je situacija u zemlji u koju ide nesređena, a vi osobno ne biste savjetovali da odete tamo.
4. korak
Čak i ako to ne uspije, kupcu prodajte turneju koju su prvotno željeli kupiti. Najvažnije je poboljšati odnose s klijentom, učiniti ga jednokratnim stalnim, a zatim će vas u budućnosti češće slušati.
