Kupili ste proizvod, ali kod kuće ste utvrdili da vam ne odgovara ni u veličini ni u boji. Ili ste možda samo podlegli uzbuđenju kupovine, a sada shvaćate da je kupljeni predmet suvišan. Što učiniti u ovom slučaju i je li moguće vratiti novac?
Nužno je
- - poznavanje zakona "O pravima potrošača",
- - samouvjerenost.
Upute
Korak 1
Ako je s kupljenim predmetom sve u redu, još uvijek ga možete vratiti u roku od 14 dana od dana kupnje, ako nije naveden na popisu nepovratnih predmeta. Štoviše, sve naljepnice i pečati moraju biti na svom mjestu, pakiranje je netaknuto, a kupljeni predmet ne smije imati nikakve tragove uporabe. Odsutnost potvrde o prodaji ne oduzima kupcu mogućnost da se prijavi za povrat. Ali u ovom slučaju, sve ovisi o prodavaču - hoće li vas dočekati na pola puta ili ne - zakon ga na to ne obvezuje.
Korak 2
Imajte na umu da se zakon bavi zamjenom robe za sličnu, ako ne odgovara veličini, stilu, dimenzijama, boji, konfiguraciji. I samo ako na dan kontakta u trgovini ne postoji proizvod prikladan za zamjenu, novac se vraća kupcu. Odnosno, ako namjeravate vratiti novac za kupljene cipele, u prijavi ne biste trebali naznačiti da vam ne odgovaraju veličinom.
3. korak
U velikim trgovinama lancima obično nema problema s povratom robe - dovoljno je tamo doći s putovnicom i na licu mjesta ispuniti obrazac za prijavu. Novac vam se mora vratiti u roku od tri dana.
4. korak
S malim trgovinama situacija može biti drugačija. Ako su vas zaposlenici trgovine odbili, napišite zahtjev za vraćanje robe u dva primjerka, navodeći ime prodavatelja, naziv trgovine i njegovu adresu, podatke o putovnici, adresu i telefonski broj. U svojoj prijavi navedite naslove članaka Zakona o pravima potrošača na koje se pozivate. Zaposlenik trgovine koji je prihvatio prijavu mora je potpisati, navodeći datum. Jednu potpisanu kopiju zadržite za sebe. Izvod možete duplicirati i e-poštom - obično ga pročita uprava trgovine.
Korak 5
U pravilu su ove radnje dovoljne da uvjere sve u ozbiljnost vaših namjera. A ako nema opravdanih razloga za odbijanje, vaši su zahtjevi ispunjeni. U suprotnom, možete kontaktirati Društvo za zaštitu prava potrošača u svom gradu.
Korak 6
Ali što ako se ispostavilo da se proizvod kupljen putem Interneta potpuno razlikuje od onoga što ste zamišljali i uopće vam se ne sviđa? Ako to nije artikl po mjeri za vas, imate pravo vratiti ga u trgovinu u roku od sedam dana od primitka. Pakiranje i naljepnice moraju biti netaknuti. Prodavatelj vam je dužan vratiti novac u roku od deset dana od datuma vašeg zahtjeva. U tom slučaju troškove isporuke robe prodavatelju snosite vi, osim ako je drugačije navedeno u vašem ugovoru s prodavateljem.
