Nije sva roba koja se prodaje u trgovinama visokokvalitetna. Ako naiđete upravo na takve, morate ih vratiti i vratiti novac koji ste platili.
Upute
Korak 1
Ako proizvod koji ste kupili ne udovoljava obveznim zahtjevima predviđenim zakonom, imate pravo zahtijevati povrat novca, ali kupnju morate vratiti u roku valjanosti ili jamstvenom roku. Ako su nedostaci robe otkriveni nakon tog vremena, možete zatražiti povrat novca, ali morat ćete dokazati da je roba oštećena i prije nego što je došla do vas.
Korak 2
Kada vraćate neispravnu robu, imajte na umu da prodavatelj ima pravo i vratiti novac i ponuditi alternativne mogućnosti. Primjerice, neispravan proizvod možete zadržati za sebe i dobiti samo dio novca utrošenog na njega ili prodavač jednostavno razmijenjeni pokvareni predmet zamijeniti novim.
3. korak
U nekim slučajevima prodavači odbijaju vratiti novac jer kupac nema račun. Imajte na umu da ovaj razlog na zakonodavnoj razini nije osnova za odbijanje povrata. Da je kupnja izvršena možete potvrditi svjedočenjem prijatelja i poznanika.
4. korak
Ako vraćate tehnički složen proizvod, to morate učiniti u roku od 15 dana od datuma kupnje. Nakon tog razdoblja takav će proizvod biti moguće vratiti samo ako na njemu nađete značajan nedostatak ili ako ga ne možete koristiti mjesec dana zbog rješavanja problema. Imajte na umu da mobilni telefoni i uređaji nisu tehnički sofisticirani proizvodi.
Korak 5
Prodavatelj vam mora vratiti novac 10 dana nakon primitka zahtjeva. Ako to ne učini, na iznos povrata primijenit će se dnevna kazna od 1% od ukupne vrijednosti robe. Ako prodavatelj ne želi vratiti novac i tvrdi da ste robu oštetili vi, zatražite pregled kvalitete.
Korak 6
Ako je pregledom kvalitete robe utvrđeno da je roba oštećena krivnjom prodavatelja, ali on i dalje odbija vratiti vam novac, podnesite zahtjev. Napišite izjavu o nekvalitetnom stanju robe, priložite joj kopije potvrda o prodaji i gotovini, kao i jamstveni list, a zatim je pošaljite preporučenom poštom uz obavijest upravitelju trgovine. Kada šaljete pismo, provjerite je li napravljen popis priloga.
7. korak
Najučinkovitiji način da vratite novac za nekvalitetan proizvod je obraćanje sudu. U isto vrijeme, imate svako pravo također zahtijevati plaćanje odštete zbog neispunjavanja vaših zahtjeva na vrijeme, moralnu naknadu, kao i naknadu troškova za usluge odvjetnika.
