Kupili ste, ali ste kod kuće pronašli nedostatke u kupljenom proizvodu. Ili je, na primjer, kupljeni uređaj neko vrijeme radio, a zatim se pokvario. Je li moguće vratiti novac natrag i kako to učiniti brzo i bez nepotrebnih briga?
Nužno je
- - Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača";
- - kemijska olovka;
- - papir.
Upute
Korak 1
U ovom slučaju, zakon je vaše glavno oružje. Prema Zakonu Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", ako se utvrdi da proizvod nedostaje, potrošač ima pravo zahtijevati raskid ugovora o kupnji i prodaji u roku od 15 dana od dana prijenosa takvog proizvoda potrošaču. To se odnosi na bilo koji proizvod, uključujući i tehnički složene. Iznimka je ako je prodavatelj prethodno dogovorio nedostatke. Oni. Kućanski aparati sniženi zbog ogrebotina na površini ne mogu se vratiti.
Korak 2
Imajte na umu da zakon određuje rok za povrat robe upravo od datuma prijenosa, a ne kupnju. Ako ste kupili hladnjak i donijeli ga tjedan dana kasnije, rok za podnošenje zahtjeva počinje od dana kada je hladnjak bio u vašem domu. U tom slučaju priložite kopije računa ili druge dokumente o primitku robe.
3. korak
Napišite zahtjev za povrat robe. U prijavi navedite ime prodavatelja, adresu trgovine, podatke o putovnici, adresu i telefonski broj. Navedite bit svog zahtjeva, ne zaboravljajući navesti marku, SKU proizvoda, datum kupnje. Obavezno naznačite da zahtijevate upravo raskid ugovora o kupoprodaji ako niste odlučni zamijeniti ili popraviti robu. Pokušajte ispravno i jasno napisati svoju izjavu, spominjući naslove članaka na koje se oslanjate. Možda prodavač uopće ne želi vratiti vaš novac. I dobro je ako razumije da ima posla s pravno pismenom osobom.
4. korak
Napravite dvije kopije izjave. Velike trgovine imaju odjel za potraživanja u koji možete ići. Zaposlenik trgovine mora prihvatiti prijavu potpisom i pečatom. Jednu potpisanu kopiju zadržite za sebe. U manjim trgovinama prodavatelju možete dostaviti izjavu.
Korak 5
O vašoj se prijavi mora odlučiti u roku od sedam dana. U slučaju nedostataka na tehnički složenoj robi, to se razdoblje može povećati na 20 dana, prodavatelj može izvršiti pregled o svom trošku.
Korak 6
Ako ste suočeni s grubošću, neprofesionalnošću zaposlenika u trgovini, pronađite e-adresu trgovine na Internetu i napišite žalbu upravi. U prigovor navedite ime zaposlenika i navedite suštinu prigovora. Pridržavajte se poslovnog stila pisanja, nemojte biti osobni, postupajte s naslovima članaka zakona na koje se pozivate. Kao što pokazuje praksa, ovo pomaže u većini slučajeva.
7. korak
Što ako se nakon 15 dana otkrije značajan nedostatak u tehnički složenom proizvodu? Po zakonu također imate pravo zahtijevati raskid kupoprodajnog ugovora. U riječi "bitno" postoji nijansa - kako je definirati? Dokument u kojem se navodi da predmet ima ozbiljne nedostatke i da se mora vratiti u trgovinu može vam se izdati u jamstvenoj radionici, gdje ćete kontaktirati kvar. Uređaj se također mora vratiti u trgovinu koja se popravlja tijekom godine jamstvenog razdoblja više od 30 dana. Uklonite kopije iz dokumenata koji potvrđuju činjenicu i uvjete popravka koji su u prilogu prijave.
Korak 8
Treba napomenuti da je u ovom slučaju, u stvarnosti, puno teže mijenjati robu za novac. Stoga, ako želite zadržati živce i niste spremni podići tužbu, možda bi bilo vrijedno pristati zamijeniti proizvod sličnim uz ponovni izračun cijene. Prodavači su obično voljniji i brži da se s tim slože.
Korak 9
U sukobljenim situacijama kada su vaša prava povrijeđena, obratite se Društvu za zaštitu prava potrošača svog grada.
