Vratiti novac nikad nije lako. Ako se prilikom kupnje proizvoda niske kvalitete može predstaviti na ispitivanje, tada je pružanjem usluge sve puno složenije. Ipak, u ovom se slučaju može postići pravda.
Nužno je
- - priznanica;
- - prijava;
- - Zakon o zaštiti potrošača;
- - podaci o kontrolnim i višim tijelima.
Upute
Korak 1
Prikupite sve čekove koji su vam dani. Bez ovog dokumenta gotovo je nemoguće dokazati da ste platili novac. Čekovi, sporazum, jamstvena kartica moraju se čuvati do isteka roka valjanosti.
Korak 2
Pročitajte uvjete usluge. Po zakonu moraju biti dostupni svakom klijentu. Zamolite zaposlenike tvrtke da vam pokažu pravila ako ih sami nisu mogli pronaći. U slučaju sukoba moći ćete se žaliti na ovaj dokument. Prijetite da ćete kontaktirati regulatorna tijela. Obratite se tamo s prigovorom ako vam novac ne bude vraćen.
3. korak
Napišite pismeni prigovor ako vam kvaliteta usluge ne odgovara. U njemu navedite kada, gdje i koja vam je usluga pružena. Pojasnite razloge zbog kojih tražite povrat. Pogledajte članak 29. Zakona o zaštiti potrošača i tražite naknadu štete koja vam je nanesena. Imate pravo na besplatno uklanjanje nedostataka, proporcionalno smanjenje troškova pružene usluge, radi ponovnog izvođenja posla. Također je moguće nadoknaditi troškove koji ste nastali samostalnim uklanjanjem utvrđenih nedostataka pružene usluge ili pribjegavanjem pomoći drugih osoba. Ne pristajte na druge opcije osim povrata novca. Argumentirajte da niste zadovoljni kvalitetom rada i da ne želite više riskirati.
4. korak
Postupite na isti način ako vam usluga nije pružena, a novac je terećen s vašeg računa. Takve se situacije obično javljaju kod mobilnih operatera. U svom pisanom zahtjevu navedite da je takozvana usluga povezana bez vašeg pristanka. Izjavite da se u ovom slučaju radnje pružatelja mogu kvalificirati kao prijevara prema čl. 159. Kaznenog zakona Ruske Federacije. I zatražite trenutni povrat. Slična poruka može se napisati na web mjestu vašeg mobilnog operatera u odjeljku posvećenom povratnim informacijama pretplatnika ili njihovoj podršci.
Korak 5
Obratite se odvjetniku ako imate problema s povratom novca. Općinski odjeli za zaštitu potrošača pružaju besplatne savjete. Pogledajte specijalizirane organizacije zajednice koje su uključene u podršku potrošačima sve do suda. Ali budite oprezni: ova usluga također može biti loše kvalitete. Stoga, nemojte davati novac unaprijed, dogovorite se da ćete platiti posao samo kad se postigne rezultat.
