Ako klijent Sberbanke ima problema ili se žali na rad odjela ili zaposlenika, može se žaliti i upravi tvrtke i nadzornim strukturama. U tom slučaju morate slijediti određeni slijed radnji.
Gdje se možete požaliti na Sberbank
Sberbank je najveća transnacionalna i univerzalna banka u Rusiji, Srednjoj i Istočnoj Europi. Njegove aktivnosti kontrolira Središnja banka Ruske Federacije koja posjeduje više od 50% dionica. Sberbank pruža klijentima širok spektar usluga. Njihova se kvaliteta poboljšava svake godine. No, postoje situacije kada posjetitelji nisu baš zadovoljni uslugom ili postupcima zaposlenika. U tom slučaju uvijek možete razjasniti sva pitanja koja vas zanimaju ili podnijeti žalbu.
Najjednostavnija je opcija kontaktirati kontakt centar. To se može učiniti na nekoliko načina:
- nazovite 900 besplatno s bilo kojeg mobilnog telefona u Rusiji;
- nazovite +7 495 500-55-50 s bilo kojeg mjesta na svijetu po trenutnoj tarifi telekom operatora;
- nazovite operatora iz mobilne aplikacije Sberbank Online (internetski poziv je besplatan, ali ako je telefon povezan s Wi-Fi mrežom, komunikacijske usluge morat ćete platiti po tarifi operatera).
Da biste uložili žalbu, možete se poslužiti drugim prikladnim načinom. Za ovo ne trebate nigdje zvati. Morate otići na web mjesto Sberbank i otvoriti karticu "Povratne informacije s bankom". Nakon otvaranja kartice ostaje ispuniti predloženi obrazac, formulirajući svrhu, razlog žalbe. U zasebno polje trebate sami napisati žalbu i priložiti joj dokumente, ako je potrebno.
Kada ostavljate zahtjev, trebali biste navesti svoje prezime, ime, prezime, broj telefona i adresu e-pošte. Klijent bi trebao pojasniti želi li dobiti odgovor na svoj zahtjev i gdje je bolje da ga pošalje. Odgovor zaposlenici mogu poslati e-poštom ili SMS-om. Pogodno je da na kartici uvijek možete provjeriti status žalbe. Obično se na upite i prigovore odgovara prilično brzo.
Ako odete u Sberbank Online, možete se žaliti na podružnicu ili zaposlenike Sberbanke bez napuštanja kuće. Na dnu glavne stranice nalazi se pismo ikoni banke. Možete otvoriti ovu karticu i napisati pismo u slobodnom obliku. Takvi se zahtjevi često smatraju malo dužima u usporedbi sa zahtjevima koji se šalju kroz prozor "Povratne informacije". Mobilna aplikacija Sberbank Online ima uslugu "Dijalozi". U ovu prijavu možete napisati žalbu kontaktiranjem savjetnika.
Možete se žaliti na postupke zaposlenika Sberbanke ili na rad podružnice u glavnoj podružnici vašeg grada. Da biste to učinili, morate se odvesti do željene adrese i prvo kontaktirati operatera, a zatim i upravu sjedišta.
Što učiniti ako pozivi i apeli na Sberbank nisu doveli do željenog rezultata
Ako je klijent napisao upravu strukturne jedinice ili ostavio prigovor na web mjestu, nazvao bilo koji od predloženih telefona, ali problem nije riješen, može se obratiti službi pučkog pravobranitelja. Ova je jedinica stvorena posebno za rješavanje teških situacija i primanje žalbi od klijenata.
Možete napisati žalbu na web mjestu Sberbank otvaranjem odgovarajućeg prozora. Sve se aplikacije mogu ostaviti anonimno, navodeći samo podatke za povratne informacije. Ured pučkog pravobranitelja izravno podnosi izvještaj predsjedniku Sberbanka, Germanu Grefu.
Ako klijent nije bio zadovoljan niti jednim svojim odgovorom iz Sberbanke i postoji želja da razumije situaciju, zahtijeva poštivanje zakona, možete uputiti žalbu Središnjoj banci Rusije. Ovo je ekstremna mjera i poželjno je da predate svoja prethodna pisma Sberbanci i odgovore svojih zaposlenika prilikom prijave. Razmatranje pitanja može se jako odgoditi, jer pritužbe analiziraju različite strukture. Odgovor na prijavu možete dobiti e-poštom.
