Neuljudni prodavač, loše opran automobil, razmažena frizura: takve sitnice mogu dovesti do najneugodnijih posljedica. Pritužbe i nezadovoljstvo kupaca glavni su čimbenik gubitka reputacije vaše tvrtke. Zbog toga bi poboljšanje kvalitete usluga trebalo postati jedan od ključnih poslovnih ciljeva.
Upute
Korak 1
Stvorite jasne opise poslova za servisno osoblje. Zapišite redoslijed komunikacije s klijentima, skup standardnih fraza. Iako vam se većina stava čini očitima i elementarnima, ipak ih treba objasniti mlađim zaposlenicima, pogotovo ako nemaju iskustva.
Korak 2
Redovito pružajte dodatno obrazovanje svom osoblju. Izmjenjujte različite treninge i tečajeve: prodajne tehnike, komunikacija s klijentom, prepoznavanje potreba kupaca, psihološke metode utjecaja. Takvi programi obuke trebali bi biti intenzivni i kratkoročni. Korisno je koristiti se iskustvom stranih kolega dogovarajući majstorske tečajeve.
3. korak
Pokušajte biti u toku s novim proizvodima u usluzi koju radite. Na primjer, ako vodite tvrtku za obnovu kuća, pripazite na inovacije, zanimljive materijale i trendovske tehnologije dorade.
4. korak
Osposobiti osoblje da bude zainteresirano za potrebe i želje kupaca. Svrha prvog kontakta nije ponuda postojećeg proizvoda ili usluge, već najdetaljnije proučavanje želja posjetitelja.
Korak 5
Postignite savršen red u svojoj ustanovi. To se posebno odnosi na područja u kojima su higijena i čistoća ključni čimbenici, poput kozmetičkih usluga. Mokre maramice, bijeli ručnici, spremnici s antibakterijskim sredstvom za čišćenje ruku - svi ovi detalji stvorit će povoljan dojam na najzahtjevnije kupce.
Korak 6
Uvedite povezane usluge koje mogu stvoriti dobro raspoloženje. Besplatna dostava kupaca u trgovinu, topli napitci na račun ustanove, časopisi i suveniri na poklon … Popis takvih "bonusa" ovisi samo o vašoj mašti.
7. korak
Uvedite sustav usluga nakon kupnje. Pitajte kupce za mišljenje o pruženoj usluzi, zatražite preporuke i odmah uklonite sve pogreške.
