Provođenje fokusne skupine neophodno je kada je u okviru marketinškog istraživanja potrebno odgovoriti na postavljena pitanja ili utvrditi stav ciljne publike prema određenim kvalitetama proizvoda koji se uvodi na tržište. Za dobivanje objektivnih podataka potrebne su najmanje 3-4 fokusne skupine.
Nužno je
soba s konferencijskim stolom, video kamerom, tronošcem, sudionicima, moderatorom
Upute
Korak 1
Definirajte raspon pitanja na koja želite dobiti odgovore tijekom fokus grupe. Morate jasno razumjeti što ćete raditi s njima, kako ih koristiti u svojoj poslovnoj strategiji. Često se dogodi da pitanja postavljena za raspravu nisu ista kao rezultat - rezultat studije ostaje na papiru, a ne pronalazi utjelovljenje. Pri pisanju pitanja pokušajte uzeti u obzir interese svih dijelova tvrtke, a ne samo vašeg marketinškog odjela.
Korak 2
Odlučite tko će biti moderator, odnosno vođa fokus grupa. Ovo bi trebala biti društvena osoba koja zna postavljati pitanja, ako se ukaže potreba - pomaknuti kanal razgovora u pravom smjeru, potaknuti sudionike na detaljne odgovore. Moderator ne bi trebao bilježiti odgovore pozvanih gostiju tijekom istraživanja. Ova bi funkcija trebala biti dodijeljena psiholozima promatračima s druge strane zrcalnog zida.
3. korak
Osigurajte opremu za video snimanje. Označite unaprijed točku snimanja na koju ćete staviti kamkorder na stativ. Testirajte ulaze li svi za stolom u kadar. Podesite zvuk, osvjetljenje, ravnotežu boja. Također, prilikom pripreme za fokus grupu, osigurajte bezalkoholna pića, olovke i bilježnice za sudionike i flip chart za moderatora.
4. korak
Pozovite sudionike. Razmislite o tome kako potaknuti njihov pristanak. Još jednom provjerite jesu li svi vaši potencijalni kupci, a ne samo nezaposleni, u velikom broju i redovito uz malu naknadu koji sudjeluju u takvim studijama. Bolje je uzeti uzorkovanje sami, a ne oslanjati se na vanjske trgovce.
Korak 5
Postavite novo pitanje sudionicima fokusne skupine tek nakon temeljite rasprave o prethodnom. Ova studija ne omogućuje povratak na teme, jer to remeti proces adekvatne percepcije proizvoda. Ako se tema o kojoj se raspravlja odnosi na materijalnu temu (a ne na uslugu), svakako pripremite uzorke. Imajući ih pri ruci, sudionicima fokus grupa znatno će olakšati odgovaranje na pitanja moderatora.
Korak 6
Gledaj video. Usporedite svoje osjećaje s mišljenjem psihologa promatrača. Snimite sve odgovore pozvanih sudionika. Da biste analizirali rezultate, sastavite zaokretnu tablicu u kojoj su ponovljeni odgovori označeni oznakama iste boje. Kako bi odgovori na postavljena pitanja bili objektivni, za svaki proizvod treba prikupiti 3-4 sastanka na kojima može biti prisutno do 10 ljudi.
