Bilo koji menadžer sanja o takvim zaposlenicima koji savršeno razumiju svoje zadatke, odmah ih idu ispunjavati i ne trče pet puta dnevno kako bi razjasnili što i kako učiniti. Međutim, takve su situacije u obliku rijetkih iznimaka. U pravilu, vođa mora voditi računa o točnosti i jasnoći svakog zadatka ako želi da posao cvjeta.
S drugačijim pristupom poslu, sve će se raspasti pred našim očima, jer podređeni neće razumjeti što točno treba raditi i kada to učiniti, menadžer će misliti da je vrijeme za promjenu tima. A za sve je kriv trivijalni razlog - pogrešno postavljanje zadataka.
Koji je idealan izazov
Ako upravitelju u hodu kažete "Nazovite kupca", a svejedno mu ništa ne objasnite, možete biti 99% sigurni da će vas pogriješiti. Ili će nazvati pogrešnu osobu, ili će reći pogrešnu stvar. Jer vaši podređeni nisu telepatični i ne znaju što vam je u glavi. Menadžerova su usta puna njegovih briga i sigurno će nešto zbuniti. Stoga, dajte detaljan zadatak, sa svim suptilnostima i nijansama - tada će biti jamstvo njegove provedbe.
Zanimljiv je primjer vježba koja će sigurno uvjeriti menadžera koliko je važno jasno postaviti ciljeve. Također će vam dobro doći kao mali trening sa srednjim menadžerima.
Vježba se sastoji od voditelja koji svojim riječima opisuje predmet koji sugovornik nikada prije nije vidio.
A onda sugovornik prema opisu nacrta ono što je iznio. Crtež će biti toliko daleko od stvarnosti da je to nemoguće zamisliti. To je normalno, jer svatko ima svoje ideje o različitim stvarima i konceptima. Čak i riječi "brzo" ili "hitno" svatko doživljava na svoj način.
Svaki zaposlenik ima svoje stavove o prioritetima. A ako ne navedete vrijeme, zadatak će biti gurnut u pozadinu. A onda će reći da mu "nije rečeno da je hitno".
Istodobno, ne biste trebali postavljati rokove - u pravilu se ne poštuju. Uzmite si zalihe od nekoliko dana, tako da kasnije neće biti nužde. Nitko neće dati garancije da će sve "proći bez problema": ili zaposlenik neće stići na vrijeme, ili će ga netko iznevjeriti. Stoga vam definitivno treba vremena za manevriranje kako biste sve mogli dovršiti ili popraviti.
Na primjer, ako zaposlenicima kažete da "trebaju povećati prodaju", je li to mjerljiv cilj? Svatko bi trebao razumjeti koliko se moraju povećati njihovi pokazatelji uspješnosti kako bi se povećala ukupna prodaja. I koji je kvantitativni pokazatelj prodaje godišnje, mjesečno, tjedno, dnevno.
Ako se to ne učini, zaposlenici će se potruditi, razina prodaje će se donekle povećati, prijavit će, ali brojevi neće biti onakvi kako ste planirali. Stoga ih je važno izreći prilikom postavljanja zadatka, tako da svi jasno razumiju razinu osobnog uloženog truda.
Međusobno razumijevanje između menadžera i podređenog temelji se na ova tri stupa, a ako se strogo poštuju, posao se razvija bez trzaja i zapreka.
