Počevši s uvođenjem sustava upravljanja kvalitetom, svi smo suočeni s osnovnim zahtjevom ISO 9001-2008 da organizacija primijeni procesni pristup na upravljanje. Provedba procesnog pristupa zahtijevat će značajne napore upravitelja organizacije, ali učinak ove provedbe neće ostati nezapažen.
Prvi korak je predstaviti rad cijele organizacije kao skup različitih aktivnosti kako bi se očekivanja, potrebe i zahtjevi kupaca transformirali u proizvod (uslugu) koji im treba. Da bi rad organizacije bio koordiniran i doveo do željenih rezultata, sve aktivnosti organizacije moraju se predstaviti kao procesi koji transformiraju ulaze (materijale, informacije itd.) U izlaze (proizvodi, usluge, obrađeni podaci itd.) …
Za svaki odabrani postupak potrebno je utvrditi kojim resursima (novčanim, materijalnim, ljudskim itd.) Treba biti osiguran i kakav bi trebao biti konkretan rezultat svakog procesa. U vezi s rezultatima procesa, valja napomenuti da što jasnije budu formulirani zahtjevi za rezultat, osoblje će lakše shvatiti stupanj svog doprinosa aktivnostima organizacije i što će organizacija biti transparentnija sustav upravljanja bit će.
Da bi proces bio upravljiv, dodjeljuje se vlasnik procesa. Vlasnik procesa je osoba koja upravlja postupkom i odgovorna je za postizanje željenog ishoda procesa.
Kako bi se omogućilo kontinuirano poboljšanje, organizacija bi trebala biti u stanju akumulirati i sustavno analizirati podatke o učinkovitosti i djelotvornosti procesa unaprijed.
Nakon završetka metodološkog dijela rada na provedbi procesnog pristupa možete započeti praktične radnje. Prije svega, potrebno je provesti odgovarajuće brifinge osoblja o procesnom pristupu, postaviti zahtjeve na rezultate procesa, osigurati da osoblje razumije odnos svih procesa u organizaciji i važnost svakog procesa u cjelokupnom izvođenju procesa. organizacija.
Kako bi se osiguralo uključivanje osoblja u proces kontinuiranog poboljšanja aktivnosti organizacije, vrijedi unaprijed razraditi odgovarajući sustav motivacije osoblja koji usmjerava osoblje na postizanje potrebnih rezultata procesa.
