U maloprodaji prodavači igraju značajnu ulogu u uspjehu: oni često određuju razinu prodaje, lojalnost kupaca i ukupnu sliku trgovine. Ako prodajno osoblje loše posluje, gubici ili izgubljena dobit su neizbježni. Da biste izbjegli ovu situaciju, uvedite jasne norme rada u trgovini i povremeno provjeravajte prodavače.
Kodeks prakse
Započnite s jednim skupom pravila za prodavače koji će vam olakšati rad i nadgledanje prodavača. Stvorite jasne i kratke upute u vezi s izgledom, korisničkom uslugom, rješavanjem reklamacija, standardima prikaza i narudžbom trgovine.
Uvedite određenu hijerarhiju među osobljem: na primjer, nakon zapošljavanja, pridošlice će obučavati i nadgledati stariji prodavači.
Povremeno osobno provjerite prodavače trgovina. Najbolja opcija je simulirati situaciju u kojoj se ponašate kao kupac. Pitajte nestandardna pitanja, zbunite zaposlenika: na ovaj način imate priliku razumjeti da li se prodavač u praksi nosi sa sličnim slučajevima.
Fiksni nadzor
Nadzorne kamere prikladan su alat ne samo da bi se osigurala sigurnost trgovina, već i nadgledanje prodavača. Upotrijebite funkciju snimanja da biste u bilo kojem trenutku reproducirali ono što se događa. Obavezno obavijestite osoblje da trgovina ima instalirane kamere. Obratite posebnu pozornost na blagajnu. Nažalost, rijetkost je da prodavači ukradu gotovinu. Snimanje onoga što se događa pomoći će vam da u kritičnoj situaciji vidite tko je imao pristup novcu.
Uz to, ako su prodaje povezane s telefonskim razgovorima ili čestim pozivima potencijalnih kupaca, neće biti suvišno snimiti razgovore. Način na koji razgovarate s kupcem može puno reći o prodavaču.
Tajni kupac
Način provjere prodavača u trgovini uz pomoć "tajnog kupca" u posljednje je vrijeme vrlo popularan. Ovu metodu možete koristiti u redovitim intervalima. Usput, vaš prodavač može biti svjestan da ćete provesti takvu provjeru: to će povećati njegovu budnost i kvalitetu usluge. Međutim, u ovom je slučaju važno pronaći profesionalnog i odgovornog kandidata za ulogu recenzenta. Vlasnici trgovina često nude takve honorarne poslove studentima bez iskustva i kao rezultat uopće ne postižu željeni rezultat. "Tajanstveni kupac" mora kompetentno izgraditi komunikaciju s prodavateljem, ne odajući se, a zatim sastaviti objektivno izvješće, lišeno emocija i nepotrebnih sitnica. Tek tada možete dobiti istinitu sliku o tome kako vaša prodajna snaga radi s kupcima.
