Kupnja telefona važan je i odgovoran događaj. I košta puno, a trebat će puno vremena da ga upotrijebite. Stoga je vrlo razočaravajuće kad se dugo očekivana akvizicija iznenada pokvari nedugo nakon kupnje. Što učiniti u ovom slučaju?
Primjer:
Irina je kupila skupi telefon, o kojem je dugo sanjala, a nije se mogla zasititi svoje "nove igračke". I bio sam jako uznemiren kad se, tri mjeseca kasnije, na ekranu pojavila crna mrlja, a onda je potpuno prestala raditi.
Telefon je bio u garanciji, a Irina je otišla u trgovinu. Telefon je poslan u servisni centar na dijagnostiku i popravak, a njegov je vlasnik mogao samo čekati. Nije joj ponuđen zamjenski telefon. Kad su svi rokovi prošli, ponovno se obratila trgovini, ali nije dobila razumljivo objašnjenje. Napisao sam zahtjev, koji je prihvaćen, ali formalno sam odgovorio: telefon se popravlja. Nakon istog odgovora na drugi zahtjev, djevojka je pokrenula tužbu. I pobijedio sam. Sudskom odlukom organizacija koja je prodala telefon dužna je vratiti novac za telefon i platiti iznos od 1% za svaki dan kašnjenja.
Stignite na vrijeme za 15 dana
Samo osoba u čije ime je izdan može vratiti telefon. Sa sobom morate imati osobnu iskaznicu, dokumente o plaćanju i telefonsku garanciju
Mobiteli su uključeni u popis tehnički složene robe (članak 18. ZoZPP-a). To znači da se ne može vratiti u roku od 2 tjedna samo zato što vam se ne sviđa. Takva roba može se vratiti samo ako postoje prigovori o njezinoj kvaliteti.
Ako primijetite bilo kakve probleme s telefonom, odmah se obratite trgovini. To se mora učiniti u roku od 15 dana. Obavijestite prodavača o problemu. Vaš će telefon biti poslan na pregled. To je neophodno kako bi se potvrdilo da kvar nije vaša greška.
Kada je spremno stručno mišljenje kojim potvrđujete vašu nevinost, u skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača (članak 18.) možete odabrati:
- poslati telefon na popravak;
- zahtijevati smanjenje troškova telefona;
- zahtijevati zamjenu telefona sličnim;
- zahtijevati zamjenu za telefon druge marke s preračunom cijene;
- vratite neispravan telefon i zatražite povrat novca.
Ako je prošlo više od 15 dana
Kad istekne razdoblje od 15 dana, morat ćete se složenije boriti za svoja prava.
Sada možete vratiti ili zamijeniti telefon ako
- u njemu je pronađena "značajna mana". Odnosno, mana koja sprječava potpuno korištenje telefona. Ogrebotina na zaslonu više neće biti razlog za zamjenu uređaja.
- prodavatelj je prekršio uvjete popravka telefona utvrđene ZoZPP-om, odnosno 45 dana.
- ako se telefon popravlja dulje od 30 dana tijekom godine. Štoviše, ne u nizu, već u ukupnom zbiru tijekom cijele godine.
Stoga, ako ste morali otići u trgovinu u vezi s kvarom vašeg telefona, dobro razmislite kada će vam prodavač ponuditi da ga popravite. U pravilu prodavači ne samo da nude, već i inzistiraju na popravcima, tvrdeći da je to jedino moguće rješenje problema. To nije istina. Ali dok se vaš telefon popravlja, proći će 15 dana. To znači da će se problemi, ako se ponovno pojave, morati rješavati složenijim redoslijedom.
Primjer
Aleksandar se suočio s takvom situacijom. Kupio je telefon, muškarac je primijetio da ne drži punjač i okrenuo se trgovini. Prodavač je rekao da će se telefon popraviti u servisnom centru. Primivši uređaj natrag, Alexander je nakon nekog vremena shvatio da problem nije riješen i ponovno se obratio trgovini s zahtjevom da vrati novac. Prošlo je samo 15 dana od datuma kupnje, a postalo je puno teže dokazati "značajnu manu". Telefon je vraćen na popravak. Aleksandar je pričekao da uređaj ostane u servisnom centru više od 30 dana (nakon svakog popravka opet su se pojavili problemi s punjenjem), a zatim se obratio prodavaču s potraživanjem u kojem je tražio povrat novca za gadget. Novac mu je vraćen.
Lukavost sama je skuplja
Ali! Ne pokušavajte prevariti prodavača. Ako su za vas kvarovi na telefonu, ne biste trebali pokušavati vratiti novac. Pregledom će se utvrditi što mu se stvarno dogodilo. I nećete postati bogatiji, već siromašniji, jer onaj, čijom je krivnjom došlo do kvara, plaća pregled.
Primjer
Tatjana Pavlovna telefon je dobila od svog unuka. Pomogao sam odabrati, postaviti i prilagoditi uređaj za moju baku. U početku se žena nije mogla zasititi. No, tjedan dana kasnije, uređaj se počeo isključivati sam u najnepovoljnijem trenutku, da bi se objesio. Unuk je savjetovao da kontaktira prodavača. Telefon je odnesen na pregled. Zamislite gospođino iznenađenje kad su joj rekli da je kvar krivica njenom krivnjom - ispostavilo se da je telefon "osvježen". Ovaj je unuk odlučio poklon učiniti još korisnijim. Također je platio pregled.
Za tvoju informaciju
Prema članku 20. stavku 2. ZoZPP-a, za vrijeme popravka vašeg telefona morate imati drugi telefon.
Prema članku 20. stavku 3. ZoZPP-a, prodavač vam je dužan dostaviti pismene podatke o datumu kontakta sa zahtjevom za uklanjanje kvara telefona, datumu predaje telefona na popravak, datumu popravljanja kvara i datuma isporuke robe potrošaču. Dok je vaš telefon bio na popravku, jamstveno razdoblje za njega trebalo bi produžiti.
