Prema Zakonu "O zaštiti prava potrošača", kupac koji je kupio neispravan, nekvalitetan proizvod ima pravo vratiti svoj novac. Zbog toga se izrađuje zahtjev upućen direktoru trgovine, lanca trgovina. Prodavatelj vrši pregled, prema rezultatima kojeg se vraća iznos plaćen za robu.
Nužno je
- - Zakon o zaštiti potrošača ";
- - potvrda o robi;
- - jamstveni list za robu;
- - obrazac zahtjeva;
- - putovnica.
Upute
Korak 1
Zakonodavstvo Ruske Federacije odobrilo je popis vrsta robe za koje je moguć povrat novca. To su tehnički složeni proizvodi, koji uključuju hladnjake, automatske perilice rublja, motorne sanke, motocikle, čamce, jahte i druge. Odnosno, ako se pronađe kvar takve robe, imate pravo raskinuti ugovor s prodavateljem i vratiti novac plaćen za nju.
Korak 2
Rezolucijama Vlade Ruske Federacije br. 81, 1222 odobren je popis robe koja se ne može vratiti u trgovinu. To su životinje, biljke, kemikalije za kućanstvo, kućanski namještaj i još mnogo toga.
3. korak
Napominjemo da je vaša odgovornost pravilno rukovanje kupljenim neprehrambenim proizvodima. Pročitajte sva pravila u radnim uvjetima. Ako ih niste pokvarili, prijeđite na dokumentiranje. Podnesite zahtjev upućen direktoru trgovine, lancu trgovina. Uz to priložite kopiju potvrde o prodaji (gotovini), jamstvenu karticu. Napominjemo da je jamstveni rok za proizvod naveden na kuponu. Na hladnjacima i perilicama obično je to oko tri godine. Kada kupuju proizvod, prodavači često nude dodatno jamstvo. Prilikom kupnje rok se produžuje za još godinu dana ili više. Za pojedinačne setove proizvoda jamstvo se može razlikovati od jamstvenog razdoblja za sam proizvod.
4. korak
Proizvod sa svom opremom primljenom prilikom kupnje, potraživanje s paketom dokumenata donesite osobno u trgovinu. Zamolite svoju kopiju da označi prihvaćanje zahtjeva, a drugu kopiju ostavite kod prodavatelja.
Korak 5
Ako prodavatelj odbije prihvatiti vaš zahtjev, pošaljite dokumente preporučenom poštom, zabilježite da će vas poštar obavijestiti o dostavi poslane dokumentacije. Imate pravo poslati zahtjev putem Interneta, telegrafom.
Korak 6
Nakon 10 dana od dana primitka zahtjeva, prodavatelj vam je dužan vratiti novac za nekvalitetnu, neispravnu robu. Neispravnost tehnički složene robe potvrđuje stručni pregled. To mora provesti trgovina. Preporučljivo je da budete prisutni tijekom pregleda. Budući da postoje mnogi trikovi, trikovi na koje poduzeća idu kako ne bi vratili novac.
7. korak
Ako prodavatelj odbije pregledati nekvalitetni proizvod s neispravnošću, kontaktirajte stručnjake koji utvrde uzrok kvara proizvoda. Uz rezultate pregleda, ček za plaćanje takvih usluga, dođite u tvrtku u kojoj je roba kupljena. Trgovina će nadoknaditi troškove pregleda kupljene robe.
Korak 8
Ako prodavač proizvoda ne poduzme bilo kakvu radnju, obratite se tijelima za zaštitu potrošača. Objasnite cijelu situaciju osoblju ove službe. Zaposlenici Rospotrebnadzora reći će vam što trebate učiniti da vratite novac.
Korak 9
Idite na sud. Napišite tužbu. Uz to priložite dokumentarne dokaze o svojoj nevinosti. Ovo je zahtjev s datumom u vrijeme njegove pripreme, kopija potvrde o plaćanju robe, za pregled (ako je obavljen o vašem trošku), kopija jamstvenog lista, neispravna roba. Baza dokaza i dalje će služiti kao oznaka na zahtjevu ili kao obavijest o isporuci prodavaču. Nalog pravosudne vlasti obvezat će vas da vam prisilno isplate novac zajedno s oduzimanjem.
