Broj usluga i financijskih transakcija koje se mogu platiti samo putem bankovnih i elektroničkih transfera raste svake godine. No, bankarski sustav daleko je od savršenstva, a preneseni novac često "visi" u elektroničkom prostoru.
U poslovnicama raznih banaka sve se češće može čuti: "Nisam dobio novac". I u svakoj specifičnoj situaciji rješenje problema bit će individualno. Da biste ispravili situaciju i vratili novac, morate razumjeti zašto prijenos nije primljen na račun. Plaćanje može jednostavno odgoditi banka koja vrši prijenos. Najčešći razlozi kašnjenja su opsežni popravci izvedeni u operacijskom sustavu banke, planirano održavanje poslužitelja. U tom će slučaju uplata jednostavno doći kasnije, ne treba ništa poduzimati. Među mogućim razlozima nedostatka novca poslanog na račun primatelja je pogreška u unosu podataka. Pogrešku mogu učiniti i osoba koja je izvršila plaćanje i blagajnički operater. Ako je klijent pogriješio (na primjer, poslao je novac na tuđi račun), tada mu uprava banke neće moći pomoći, jer nema pravo opozvati uplate koje su već uplaćene na račun. A povrat novca u potpunosti će pasti na pleća platitelja, koji će sam morati kontaktirati primatelja prijenosa i, objašnjavajući situaciju, podnijeti zahtjev za povrat. Stoga stručnjaci savjetuju, kako bi se izbjegli nesporazumi, pažljivo provjeriti sve podatke, ne samo prije slanja novca, već i nakon primitka potvrde. Ako se podaci u potvrdi o uplati ne podudaraju sa stvarnim podacima klijenta, tada će blagajnik i njegova uprava biti odgovorni za pogrešku. U tom će slučaju osoblje banke morati poduzeti niz mjera kako bi vratilo novac ili ga ponovno poslalo, teže je s greškama koje bankomati čine. Ako zbog kvara na sustavu uplata ide na račun treće strane ili se izgubi, tada zaposlenici banke tvrdoglavo inzistiraju na tome da je klijent pogriješio prilikom upisivanja detalja, što znači da bi trebao biti odgovoran za ovo. A ako provjera podataka nije sačuvana, tada je gotovo nemoguće dokazati svoj slučaj.
