Mnoge tvrtke troše impresivne resurse na stjecanje novih kupaca. Međutim, jednako važan zadatak je zadržati postojeće. Kako ne bi izgubili kupce, potrebno je implementirati skup marketinških metoda.
Nužno je
- - implementacija CRM sustava;
- - baza kupaca;
- - promotivne aktivnosti.
Upute
Korak 1
Stvorite program vjernosti kupaca. U marketingu postoji sustav upravljanja odnosima s kupcima - CRM (Customer Relationship Management). Odaberite sami jedan ili nekoliko aspekata ovog smjera, uzimajući u obzir specifičnosti aktivnosti. CRM će vam omogućiti da analizirate učinkovitost rada s klijentima, uzmete u obzir broj novih i pratite lojalnost postojećih.
Korak 2
Vodite svoju bazu kupaca. Ako specifičnosti vašeg rada uključuju previše protoka posjetitelja, uključujući slučajne, usredotočite se na ključne kupce. Za sve ostale uvedite općenitiji računovodstveni sustav. Podatke za svoju statistiku možete dobiti dobrovoljnim ispitivanjem. Da biste zainteresirali klijenta za popunjavanje upitnika, u zamjenu mu ponudite karticu s popustom ili mali poklon. Baza podataka pomoći će vam da steknete predodžbu o ciljanoj publici, čestitati kupcima blagdane, informirati ih o vašim novim proizvodima i promocijama.
3. korak
Savršite uslužni sustav u svojoj tvrtki. Zapišite zahtjeve korporativne etike, neprestano obučavajte osoblje koje izravno komunicira s posjetiteljima. Netočan ili neprikladan razgovor s klijentom jedan je od ključnih razloga zašto klijent može odbiti vaše usluge. Osigurajte da je komunikacijski sustav u vašoj tvrtki na najvišoj razini.
4. korak
Redovito podsjećajte postojeće kupce na sebe. SMS upozorenja, e-mailovi, podržani oglasi: ovo je samo nekoliko metoda koje će pomoći kupcima da ne zaborave na vas ili odu na natjecanje.
