U posljednjih 10 godina na polju zajma dogodio se niz većih promjena. Tržište kredita postalo je transparentnije i pojednostavljeno. A sve je teže privući klijente pristupačnim uvjetima za potrošačke kredite.
Upute
Korak 1
Da biste postali uspješan kreditni savjetnik, morate ne samo savršeno upravljati uslugama vlastite banke, već i znati sve o svojim konkurentima. Informacije su vaš glavni alat. Došavši k vama, osoba bi trebala osjećati da je završila u najpouzdanijoj i najkompetentnijoj banci, a vi ste najpouzdaniji i najkompetentniji kreditni savjetnik.
Korak 2
Ne budite lijeni da posjetite odjele kreditiranja stanovništva u drugim bankama. Prerušeni u običnog posjetitelja, postavljajte pitanja, ocjenjujte razinu usluge. Nakon "istraživanja" procijenite što je bilo pozitivno i negativno u radu vaših konkurenata.
3. korak
Obratite posebnu pozornost na kamatne stope, dospijeće i bonuse na zajmove vaših konkurenata. Usporedna karakteristika koju ste uspješno proveli može imati presudnu ulogu u pozitivnoj odluci klijenta.
4. korak
Kad vam dođe novi klijent, budite ljubazni, nasmiješite se. Saznajte kakva je vrsta kredita potrebna čovjeku - hipoteka, potrošački, auto zajam ili kreditna kartica.
Korak 5
Ako klijent želi napraviti veliku kupnju, ponudite mu potrošački zajam. Koristeći vizualne detalje, detaljno mu recite o svim prednostima ovog prijedloga. Usporedite sa sličnom uslugom u drugoj banci.
Korak 6
Detaljno objasnite koje dokumente klijent mora dostaviti da bi dobio zajam. Obratite pažnju na rok dospijeća kredita i postojeće načine plaćanja (bankovni ili poštanski prijenos, plaćanje putem bankomata, terminala za plaćanje itd.)
7. korak
Dogodi se da klijent počne sumnjati: „Zašto bih trebao preplatiti zajam? Radije bih uštedio novac i odmah platio kupnju bez ikakvih kamata. Obratite pažnju na činjenicu da će, dok štedi, nabavne cijene vjerojatno porasti. I, uzevši zajam, on ima priliku imati ono što želi, upravo sada, plaćajući relativno mali iznos mjesečno.
