Svatko se može suočiti s nekvalitetnim uslugama, pa morate unaprijed znati svoja prava - ovo će vam pomoći vratiti potrošeni novac. Ako ste loše usluženi u kafiću ili restoranu, to će samo dovesti do pokvarenog raspoloženja, ali pogreške u području medicine ili turizma mogu dovesti do puno ozbiljnijih posljedica.
Upute
Korak 1
Pitajte osoblje tvrtke koja je pružala nekvalitetne usluge za „Knjigu žalbi i prijedloga“. Unesite odgovarajući unos, naznačujući ime, prezime, ime i prezime zaposlenika koji vas služi.
Korak 2
Opišite prirodu incidenta tako da bude jasno u čemu je točno loša kvaliteta pružene usluge. Stavite datum i vrijeme. Imajte na umu da na zahtjev za pisanje žalbe morate pružiti stolicu, stol i olovku. Ako vam je ovo uskraćeno, označite ovu činjenicu u knjizi.
3. korak
Nazovite svog menadžera računa ili poslovnog menadžera. Javite nam da su vam pružene nekvalitetne usluge i htjeli biste vratiti potrošeni novac. U pravilu, ako je iznos beznačajan, tada možete postići mirovni sporazum i riješiti situaciju. Međutim, u većini slučajeva jednostavno ćete biti odbijeni, pozivajući se na razne čimbenike.
4. korak
Napišite tužbu na adresu šefa tvrtke koja je pružala nekvalitetne usluge. Opišite situaciju i zatražite povrat utrošenog novca. Pogledajte članove Građanskog zakonika Ruske Federacije koji reguliraju ovu situaciju. Na primjer, ako ste sklopili sporazum o pružanju usluga i sastavili odgovarajući akt, tada se morate voditi dijelom 2 članka 720 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Pošaljite pismo preporučenom poštom.
Korak 5
Zatražite odgovor od tvrtke koja je pružila nekvalitetne usluge na vaše pismo u roku od deset dana od datuma primitka. Ako vam je odbijen povrat novca, podnesite zahtjev na građanskom sudu. U tom slučaju možete zahtijevati ne samo vraćanje novca, već i plaćanje moralne i materijalne štete u obliku kazni. Za suđenje će vam trebati svi priloženi dokumenti koji potvrđuju činjenicu i iznos štete od pružanja nekvalitetnih usluga. U suprotnom će vam biti teško dokazati svoj slučaj.
