Glavni je cilj oglašivača u uslužnom sektoru steći vjerodostojnost stvarnog i potencijalnog kupca i potaknuti ga na kupnju oglašene usluge. Samo će kompetentna rješenja za oglašavanje koja će privući pažnju, potaknuti zanimanje za uslugu, objektivno procijeniti njezinu kvalitetu, koristi i jamstva za potrošača dovesti do ovog cilja.
Upute
Korak 1
Kad započnete oglašavati uslugu, jasno definirajte po čemu se ona razlikuje od proizvoda. Postoje četiri osnovne razlike:
1. Usluge nisu opipljive. To su uglavnom radnje i procesi.
2. Usluge su visoko personalizirane. Potrošač za njih ima svoje jedinstvene zahtjeve (sjetite se modnog studija ili frizera). Izvođenje usluge ovisi o mnogim nekontroliranim čimbenicima: nejasno formuliranom zahtjevu samog klijenta, kvalifikacijama izvođača i drugima.
3. Kada se pruža usluga, faza proizvodnje podudara se s fazom potrošnje i kupac može u njoj izravno sudjelovati. Jedinstvenost svake situacije onemogućava potpuno objedinjavanje mnogih postupaka usluga.
4. Usluga je prolazna. Ne može se čuvati i čuvati.
Korak 2
Kad započinjete sastavljati "srž" reklamnog teksta, glavnu pozornost obratite na kvalitetu usluge. Oklijevanje potencijalnog kupca pri odabiru može imati mnogo razloga: od nemogućnosti sagledavanja budućeg rezultata do vlastite nesposobnosti. Kao rezultat toga, on jednostavno uspoređuje obećanja u nekim oglasima s ponudama u drugima i traži "tamo gdje to ide dublje".
3. korak
Uzmite u obzir očekivanja i stereotipe klijenta o vašoj usluzi - i negativni (strahovi) i pozitivni (rješavanje problema). Kupac od transakcije očekuje, prije svega, kvalitetan rezultat, poštivanje rokova i prihvatljivu cijenu. Možda ga brinu mnoga pitanja. Jesu li oprema, alati, tehnologije i metode dobavljača pouzdani? Da li je osoblje profesionalno? Što ako ne slijedi odgovarajući rezultat usluge? Zadatak oglašivača je otkloniti sumnje kupca, naglasiti konkurentske prednosti tvrtke, dati ostvariva obećanja.
4. korak
Pri pisanju reklamne poruke koristite dokaze i primjere visoke kvalitete vaše usluge i solidnosti tvrtke. Oni mogu biti:
• informacije o pozitivnim rezultatima sličnih narudžbi;
• obećanje "tematskog" poklona za uslugu (disk s korisnim materijalima - na seminaru, vodič - u turističkoj agenciji);
• upućivanje na standarde kvalitete, neizravno ugrađene u uslugu (stručnjaci - certificirani, oprema - od vođa svjetskih marki);
• informacije o autoritativnim nagradama, pobjedama, uspješnom sudjelovanju u značajnim industrijskim događajima, javnim događanjima u regiji, popularnim TV emisijama itd.;
• informacije o korporativnim standardima interne kontrole kvalitete;
• informacije o mogućnostima suradnje: moguće besplatno "probno korištenje" usluge (uvodna lekcija na tečajevima stranih jezika, zdravstveni tečaj itd.), O imenovanju osobnog savjetnika itd.
Korak 5
Nakon što ste prepoznali sve prednosti svoje usluge, slobodno započnite sastavljati tekst reklamne poruke. Sadržaj i opseg ovisi o izboru reklamnog medija. Za tiskano oglašavanje to će biti uobičajeni sastav - cjelovit ili skraćeni: slogan (slogan za oglašavanje, poziv, naslov), otvaranje, blok informacija (podaci o usluzi i prateći tekst), referentni podaci (adresa, kontakti itd.).
